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医疗器械还在通过扫码报障?太OUT了!

2023.01.17
在一家医美机构里,工作人员正在扫美容设备上的二维码做故障报修。设备的售后服务普遍是由客户自行报障,但如果设备在出厂前就做好设备联网,厂家就可以随时知道设备运行状况,提前发现设备故障,提升售后维修的效率。
当前,中国医疗器械售后服务市场呈现出“重采购,轻预防,轻维修”的特点。受制于人手不足、经费不足、技术力量薄弱的原因,国内大型医疗设备80%基本上得不到保养和维护,处于无人看管的状态,许多医疗设备安全检测不彻底、设备“带病”运行、效果失真。

近三年,售后服务体系的需求开始呈现出现代化、信息化、智能化的趋势。


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01

医疗行业多痛点并存


当前中国医疗器械售后服务市场呈现出以下四个痛点:

1.设备内部空间狭小,物联网数据采集改造难度大

2.遇到设备故障,难以快速解决,首次修复率低,维修周期较长

3.维修过程各个节点难以实时在线监控,运维效率比较低

4.耗材管理不透明,耗材营销被动,客户易流失

如何提升医疗器械后市场服务效率?国家第三批专精特新重点“小巨人”企业——广州鲁邦通物联网科技股份有限公司提出一种“基于设备物联,实时检测和预判”的全新解决方式,为医疗设备企业服务生命周期管理提供了新思路。


02

如何解决行业痛点


针对以上行业痛点,鲁邦通推出医疗设备物联售后服务云平台,满足了企业数字化售后服务体系搭建需求。

它具有以下四大核心功能:

1.设备物联改造升级
实时监控设备状态采集与监控,并能及时上报故障和预警

2.大数据预测性维修管理
通过对设备实时状态监控和故障报警分析,预测可能性的故障点,并提前准备好备品备件,方便运维人员首次到场就能解决问题,缩短维修时间,提高首次修复率。

3.智能运维管理
通过手机智能APP或小程序,实现设备运维工单实时、在线、透明化管理,极大提高运维效率,同时构建设备运维履历,方便查询和追溯。

4.耗材管理系统
通过设备在线工作时间等多参数分析,预测耗材剩余寿命,为生产计划提供预测数据,并通过耗材订单管理系统提升企业管理效率。

使用鲁邦通医疗设备物联售后服务云平台,医疗设备企业后市场服务可以得到以下变化:

1.设备在线监控率提升,资产监控与盘点更方便
物联网网关实时采集设备运行状况和设备监控数据,通过WiFi或蜂窝网络上传到平台,实现设备监控全覆盖。此外可以通过电子围栏对关键设备进行位置判定和移动预警,方便资产盘点与管理。

2.设备首次修复率提升
设备故障信息及时获取,厂家提前准备备品备件,大幅提高设备首次修复率。

3.设备整体运维效率提升
通过智能平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作,全面提高运维效率,降低运维成本和压力。

4.医用耗材营销进入新模式
通过对耗材的远程管理监控,促使医用耗材从定期被动的采购模式转变为主动营销,增强与客户的黏性,打造企业的利润增长点。


03

为医疗设备企业提升运维效率


鲁邦通这套医疗设备售后服务解决方案已经应用在多家企业,下面是其中一个应用例子。
广州H公司是一家专注美容仪器研发设计、生产制造、销售与服务的企业,产品遍布全球4000+美容机构以及1500+医疗美容机构。
在不断壮大业务的同时,H公司也面临一些困扰:如耗材使用情况无法监测,导致自身耗材销售受到影响。另外H公司考虑对租用设备进行权限管理,并提前预知设备故障,因此需要对设备状态进行实时监测。
基于H公司的需求,鲁邦通把路由器和云平台与H公司的终端设备进行对接,对仪器运行情况进行远程监测、售后运维。提升了售后运维的效率,增加了客户满意度、与终端客户间的耗材供应粘度,从而扩大了行业竞争优势。

目前,鲁邦通正用专业软硬件技术和医疗行业案例经验,帮助更多医疗设备客户打造合适的售后管理系统,助力客户数字化转型,提升效率、降低成本,开启利润增长的第二曲线。



准备好让您的设备接入数字世界了么?

鲁邦通团队特别希望与您交流,分享给您我们是如何帮助企业构建数字化的商业模式