工信部：推进信息无障碍建设，解决老年人运用智能技术困难

12月9日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼就如何解决老年人应用智能技术困难问题、如何推进信息无障碍建设等问题回答了记者提问。

在信息化时代，越来越多的老年人主动拥抱网络和智能终端，但是许多老年人在用手机办业务的时候仍然看不懂、学不会、用不好。针对这些问题，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼讲道，我国是一个非常重视老年人发展的国家，工业和信息化部坚决贯彻党中央、国务院的部署要求，将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单，重点解决老年人用互联网困难的问题，怎么把信息无障碍建设做得更好，通过一系列的工作持续增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

第一，聚焦便老利老惠老，解决老年人运用智能技术困难。加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。除了保留线下的传统“面对面”服务以外，还专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。“一键呼入”已经累计为7000万老年用户提供服务。对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。在今天疫情期间，工信部专门组织开发了短信验证行程卡。

第二，推进信息无障碍建设，服务构建老年友好型社会。工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，就专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题。针对老年人很关心的就医问题，遴选了“医全通、全药通互联网平台”，专门选择了“AI智慧互联网医院”“面向老年人和亚健康人群的数字中医惠民服务”等这些示范项目，通过这些示范项目，引导老年人在数字化就医方面有简单便利的方便使用。专门组织开展了5G+医疗健康应用试点，让5G赋能医疗健康。

第三，发挥示范引领作用，推进健康养老产业发展。编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》，开展智慧养老应用试点示范。累计创建了示范企业167家，示范街道，包括农村乡镇297个，示范基地69个，树立了一批行业标杆，发挥示范引领作用。发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》，遴选了118项产品和120项服务，消费品司连续8批发布了《升级和创新消费品指南》，把一些适老产品、智慧养老产品放进去。

下一步，工信部将积极应对人口老龄化这一重大战略目标和艰巨任务，出台更多更好的政策，出台更多更好的标准和规划，持续推进老年用品和服务创新，更好地满足老年人多元化、多层次的需求，加速构建老年友好型社会。

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