产品报修管理难?工单处理效率低?售后系统打造高效派工管理新模

产品维修管理难吗？工单处理效率低？售后管理系统打造高效派工管理新模式。销售意大推出“售后工单系统”，为有派工业务的企业提供整体解决方案。经理根据时间和地点，实时合理分配任务执行人员，合理分配相应人员。执行人员收到任务单，通过实时定位显示执行人员的位置。任务完成后，规范执行结果报告，上级及时审批，使派遣任务更有效，派遣人员管理更方便。同时，通过大数据智能分析，后台管理系统整合分析了分销业务数据、客户问题、客户满意度等数据，为企业管理者提供可行的报告和前瞻性支持，实施决策，提高服务水平，提高客户满意度。

传统的派工管理方法已经不能满足新的行业需求。

产品维修管理困难：传统的产品维修管理模式往往存在维修人员找不到、维修信息不准确、维修人员无法跟踪等问题，严重影响了产品的正常使用。

工单处理效率低：传统的工单处理模式在处理过程中容易出现漏单、迟单、误单等现象，导致工单无法及时响应客户的需求。

产品维修管理体系：为企业提供完善的售后流程和规范，提高售后工作效率。

售后流程与规范：提供完整的售后流程，快速响应客户问题，提高客户满意度。

工单管理系统：实时更新、自动分配、自动提醒、自动记录等功能可通过工单系统实现。

售后信息统计：为企业提供详细的售后数据统计和分析，帮助企业对售后工作进行数据分析和决策。

1、工单分配及提醒

传统的工单分配方式往往是人工分配，效率低，容易出错。工单系统可根据企业实际情况自动分配维修工单，根据不同的工单类型将维修任务分配给不同的维修人员，有效提高工作效率。

售后系统会根据用户的需求和实际情况自动对用户的维修需求进行分类，然后分配给合适的维修人员。用户可以在系统中查看维修人员的详细信息和联系方式，当维修人员进行维修时，系统会自动提醒用户跟进。维修完成后，系统会自动归档工单，便于以后查询和跟踪。同时，系统会根据用户的要求将工单分配给合适的维修人员，从而提高服务质量和客户满意度。此外，售后系统还可以实现工单提醒功能，帮助企业及时发现问题并处理。

2、记录和跟踪维护过程

传统的售后维修模式是由维修人员或业务负责人提交维修工单，然后在相应的时间内完成维修。而当出现故障时，往往需要很长时间才能解决。通过售后系统，可以根据工单状态设置不同的分配规则。当工单处于“处理”状态时，分配工单将分配给具体的维修人员；当工单处于“待分配”状态时，将自动分配给业务负责人。如果业务负责人不在公司，派遣人员可以在系统中申请或直接在售后系统中派遣人员，以快速响应客户的需求。除了分配工单外，还可以通过售后系统记录和跟踪维修过程中产生的费用。例如，工单完成后，及时更新费用明细等相关信息。通过售后系统，可以随时记录派单情况、费用明细等信息，并跟踪和记录派单的整个过程。如遇特殊情况，还可通过系统及时通知有关部门解决问题。

3、售后信息的统计分析

通过售后系统，企业可以统计分析产品维护、维修、售后等环节的数据，了解客户对产品和售后服务的满意度，为企业优化售后工作提供参考。

售后维护数据统计：系统可以根据企业售后工作的不同阶段，对各阶段的数据进行总结、分析和统计，了解不同阶段的售后工作。

产品维修数据统计:系统可以统计产品维修情况，形成相应的数据报表，方便企业管理者做出决策。

客户回访数据统计：通过系统，企业管理者可以回访产品客户，了解客户对企业产品和服务的评价，不断优化服务。

售后服务数据统计：售后管理系统可根据企业的实际需要生成相应的报表和报告，供企业决策参考。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。