售后系统软件让客户故障报修“一键直达”企业

目前，全国的中小型企业在售后服务方面都有不同程度的痛点。传统的电话客服形式，不仅效率低，而且很难保证服务质量和及时性。随着互联网技术在售后行业的应用逐渐深入各行各业，客户对于售后服务的需求也在不断升级和变化，传统电话客服已经无法满足客户需求了。针对这种现状，一些企业开始借助数字化、信息化手段搭建线上售后服务管理系统（简称：售意达售后系统）。

目前市场上比较成熟且比较常见的售后服务系统主要包括三大类：一是 ERP厂商提供的售前软件系统；二是互联网企业自建售前软件；三是第三方服务公司提供的售前系统。目前国内大部分软件公司都在积极拓展售后市场（主要面向企业客户），但是很多小规模公司依然没有解决售后管理难、客户维护难和维修效率低等问题，究其原因主要是：

一、传统售后系统无法满足企业售后服务需求，客户报修信息的实时反馈，才能及时为售后部门提供服务反馈，并对故障的解决做出合理判断。

传统的售后管理方式：传统电话报修，往往是打一通电话通知一下相关人员就可以了。对于复杂故障，需要耗费大量等待时间；而很多大客户的报修处理，往往需要几天甚至更长时间。很多客户对于报修信息的收集存在着较大的困难：由于业务范围广泛，很多企业对于客户报修问题无法做到有效记录、整理和分析。售后管理系统可以很好地解决这些问题。智能售后管理系统通过客户在线报修、工单系统等功能将业务从线下搬到线上，企业可以及时了解服务情况、处理问题以及与客户进行交流并做好总结工作等等，大大提高了售后部门的工作效率。

二、传统售后系统存在信息孤岛问题

售后系统的搭建是一个循序渐进的过程，在这个过程中，会涉及到不同厂商提供的众多工具应用，在功能上存在一定程度上的重复。传统自建售后服务系统通常会有两种方式：一是使用 ERP厂商提供的工具、系统、数据，这两种方式在客户满意度和成本控制方面有一定优势；二是使用第三方服务商提供的售前系统。但是，自建售前软件系统存在信息孤岛现象——多家服务商提供不同功能。由于各个服务商之间信息不互通，导致了售后客户服务管理成本增加。售后客户服务管理系统需要解决几个问题：比如维修人员的信息、维修记录等都需要收集和保存。此外，在维修过程中还会涉及到很多数据采集工作。

三、售后客户不方便维护客户关系

这也是很多企业在售后管理中存在的问题。客户需要售后，但是他们很难通过手机、电脑或移动端与企业客服进行互动。客户如果有问题，就会不方便及时解决，这就给企业带来了大量的损失。解决方案：以客户为中心设计售后系统软件。以用户为中心。实现线上与线下的完美融合。售意达通过数字化、信息化手段帮助企业客户进行售后管理，实现服务无缝隙连接。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。