企业售后报修派单系统要怎样挑选?

售后服务管理不仅是企业经营的重要组成部分，也是企业提高竞争力的关键因素。然而，大多数企业在售后维修管理中仍采用手动方式。与智能系统相比，手动统计数据存在诸多不足。面对市场上众多的维修软件和售后软件，如何选择合适的维修软件和售后系统已成为许多企业的难题。

一、智能维修管理

1、智能维修系统：在维修管理中，人工操作，容易出错。

2、智能发单:支持微信、短信、微信微信官方账号发单。

3、自动统计数据：系统可自动收集所有服务工单的维修数据，并支持根据时间维度查询维修数据。

4、智能提醒：当服务工单超过时效时，会及时提醒管理者发送订单，让管理者及时处理问题；

5、派单跟踪:派单完成后，负责人会自动通知负责人跟进。

6、智能报表：系统将根据时间维度统计报修量，并可导出 Excel表格。

7、在线客户服务系统：支持企业客户服务人员通过电脑启动维修任务，不受时间限制。

二、智能派单管理

传统的售后服务需要根据公司的情况进行安排，并需要人工检查数据和统计分析。对于售后维修人员来说，在完成售后工作时，不可避免地会遇到一些需要紧急维修的故障。在这种情况下，传统的手动管理模式似乎有些无能为力。智能派单系统可以帮助企业解决这些问题。例如，在发送订单时，根据维护部门、维护内容、维护等级和时间节点自动发送订单；维修人员可在系统中设置发送订单的条件；如：时间节点、地点、配件要求等；支持在线预订或离线预订服务。这样可以有效提高工作效率，降低员工出错的风险，保证及时完成售后服务。

三、智能监控管理

售后服务系统的功能越多，功能模块就越多，数据的统计和分析就越全面。例如，在服务系统中，有许多维度的监控数据，如维护任务、维护进度、客户满意度等。不同时间段的数据可以在这些维度上显示，数据趋势可以更直观地看到。因此，维修软件在监控中非常重要。它不仅可以实时监控维修任务，还可以帮助企业快速发现问题，提高效率。除上述监控模块外，还有一些其他功能也非常重要。例如：企业售后服务统计、维修统计等都可以从这些维度进行分析统计。此外，还可以进行智能预警提醒、工单跟踪提醒等

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