广东鲁邦通:打造全流程信息化售后管理系统

根据广东省质量技术监督局的官方网站，该局今年发布了《关于进一步加强维护活动监督管理的通知》，通过建立维护活动全过程的信息和标准化数据模型，实现企业“售后维护管理”的在线监督。其中，售后服务信息系统作为本项目的核心组成部分，在售后业务处理中发挥着重要作用。广州售后系统涵盖设备故障维修、订单申请受理、任务分配、分配信息、工作时间查询等功能模块，实现维修人员管理、工作订单处理、客户回访等业务环节的有效协调。

一、业务流程

主要内容包括：

①故障维修：维修人员收到用户的维修信息后，根据工单的类型和状态进行相应的业务处理，并将处理结果返还给用户。

②订单验收：用户确认收到维修信息后，将工单提交给相关职能部门，并根据用户提供的详细维修信息进行相应的业务处理。

③工单分发：根据客户订单提供的详细维修信息和工单状态的售后管理系统自动分发。

④派遣信息：维修人员通过系统收到故障单后，根据客户提供的具体维修内容、设备型号、实际故障情况等信息进行相应的业务处理。

二、主要功能

以下功能将通过实施全过程信息化管理来实现：

（1）故障维修业务流程的在线运行，即通过相关数据的分析和挖掘，实现在线维修、订单验收和工单分发的业务处理流程，实现业务处理流程和结果的闭环控制和质量控制；

（2）订单验收环节的自动化，即系统将自动跟踪用户提交的订单并确认订单状态；

(三)任务分配环节的信息化，即通过售意达系统对用户任务进行分配和跟踪；

（4）智能设备管理环节，即分析和挖掘设备故障数据、维护数据等相关数据。

三、取得成效

通过构建全过程信息化的售后服务管理体系，有效提高了设备故障维修、订单验收和任务分配的处理效率，并进行了实时状态监控。

一是提高工作效率。建立企业自检自控机制，实现企业自身的质量控制，有利于企业生产经营的可持续发展。

二是加强售后服务管理，降低服务风险。售后管理体系有利于提高企业服务质量，树立良好形象。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。