数字化售后管理系统-智能化工单派工

在传统化工行业中，售后服务是整个公司的重要组成部分，对于客户来说，售后服务的好坏直接影响到他们对企业的评价。在化工行业中，化工企业会遇到很多棘手的问题，例如：设备故障、设备出现故障后如何及时有效地通知客户？当客户出现问题时又该如何及时地进行处理？当客户遇到紧急问题时，需要服务人员能够及时地赶到现场并解决客户提出的问题。对于上述这些情况来说，在传统模式下，我们必须采用人工派工处理这些问题。但是随着技术的发展以及客户服务要求不断提高和多样化。因此企业需要一款智能化售后管理系统帮助自己更好地解决这些棘手的服务问题。

1、客户问题通知

系统提供客户信息管理、客户档案，故障报告流程管理等功能，为客户问题及时准确的通知到相关人员，避免问题处理不及时造成纠纷。系统支持短信、微信或 APP通知等多种方式，随时随地为客户提供服务。售后系统支持多个用户同时操作，不同的用户有不同的权限设置。售意达系统可以实时监控故障、处理问题、上报流程进度及数据，方便服务人员准确及时地通知客户问题。当出现故障时，售后服务部门能够实时看到故障处理的进度（包括时间、地点等）；同时客服人员也可以通过系统直接通知用户和相关工作人员；

2、派工流程

派工系统自动记录维修时间，维修状态以及维保人员联系方式，实现故障处理全过程留痕；售后系统自动生成工单并跟踪处理进度，确保整个售后服务流程可追溯。

3、派工任务

派工任务是指服务人员按照指定的时间和地点，将服务区域内的故障设备、备件等设施送到维修地点进行维修保养，并及时完成维修工作。派工任务的分配是按照故障类型、用户反馈信息和派工人员的实际工作经验来分配任务的，以避免因任务分配不合理而导致出现问题。当客户提出解决方案时，通过售意达平台可直接发送工单到服务人员，也可由平台根据用户反馈信息进行派遣，并在系统中记录派工时间和人员。

4、工单管理

工单是指企业的服务人员将处理过的故障记录下来，以便于客户和企业内部人员进行查找，以便及时解决客户所提出的问题。化工单派工管理系统将工单自动生成。在系统中，可以通过简单的拖拽或打印等方式进行工单生成和管理。此外，该系统还具有自定义功能。例如，可根据客户不同的要求设置不同的业务类型（如：维修、报修等），并提供多种方式（直接在系统中录入、手工录入或自动输入等）自动记录或汇总工单。

5、工单统计与分析

售后管理系统支持对工单的分类统计和历史查询，可以实时查看工单的处理进度，以便用户随时掌握订单处理情况。同时，售意达系统支持对工单的分类统计、详情查看、历史记录等操作，确保用户可以快速了解所有相关信息。我们还可以通过智能派工任务完成进度和结果等实时查看，提高工单流转效率。

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