维修工单系统-设备故障报修自动派单

很多设备制造商为了节省维修成本，选择购买维修工单系统来管理设备，让设备在出现故障时能及时向厂家进行报修，避免客户等待时间过长。但是大部分企业的维修工单系统却不能解决这些问题，因为没有合理快速的派单和处理设备故障，这会严重影响企业和用户的使用体验。而维修工单系统则可以实现设备故障快速报检，快速派单，维修计划提前确定，自动派单及时解决问题。同时，通过维修工单系统对维修人员进行工单统计评价，根据工单数量对维修人员进行绩效奖励等。对于其他企业来说，维修工单系统能给企业带来多少便利呢？

1、工位分配快速

在维修工单系统中，维修工位是根据维修工单平台中的工位进行分配的。设备数量多或规模小，可以分配到10个或更多工位。如果设备在多个工位之间发生故障，维修人员还可以在多个工位之间切换。这样一来，维修人员有更多的时间进行电话沟通、处理故障并完成派修，也减少了由于设备分布不合理而造成工作效率低的情况。

2、故障类型快速定位

在维修现场，维修工单系统支持多级维修人员在线操作。当设备出现问题时可以通过系统选择故障类型进行实时定位通知报修人员。当发生设备故障时，也可以在维修人员界面查看，快速找到问题所在。

3、维修计划提前确定

对维修人员来说，维修计划是整个派单过程中的重中之重。因此，需要在工单派送前对维修人员进行备件采购，维修任务安排，以及具体维修步骤等事宜安排得井井有条，这样才能保证整个派单过程正常进行。同时，通过工单管理系统对维修任务安排等信息进行管理，保证维修人员对派送任务的熟悉度，保证每一个派件任务都能快速响应。

4、工单统计，绩效奖励

维修工单系统的计分方式分为3种：维修时间、维修难度、处理时间。通过对不同工单的计分方式可以进行差异化的优化。如图所示：通过工单管理系统设置维修人员每个月的工作量，对维修人员进行考核。考核结果将根据工单数量进行相应的奖励，通过工单数量越多，考核就越好。

5、自动派单，智能派单

自动派单是最理想的派单方式，只有在合理的时间内将维修任务安排好了，才能及时获得派单成功。但是人工派单往往容易出现派不到指定维修地点或者不知道是否有维修人员和计划等情况，所以维修工单系统也需要智能派单。比如：当维修人员接到任务后，通过系统提供的任务分配平台，自动完成该维修任务后，系统会自动为维修人员发送派单成功申请。同时，工单管理系统还可以为维修人员提供预约上门服务，让维修人员能够快速完成设备上门报修任务，从而提高维修效率和客户满意度。

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