售后管理系统可以给系统运维人员派工吗

　　售后易是一款适用于多个行业的售后管理系统，因此当然是可以为系统运维人员派工。作为IT运维服务商，可以说一个技术外包企业，因此客户的服务请求需要立即响应，否则会影响客户下一年的续费情况。售后易是一款结合互联网技术+移动互联网技术+JAVA开发技术而研发出来的企业在线管理工具，能够满足企业在线派工的需求。

　　服务工单化管理，规范业务工作流程

　　售后易为IT运维服务商提供了从客户报单-系统派单-运维人员接单-运维服务工单执行-运维服务结算-运维服务回访-运维服务工单完成等过程的全流程化管理，系统会根据工单节点数据更新，自动进行工单流转，无需人工变更状态。

　　智能化派工，提高服务受理效率

　　运维派工管理员无需线下逐个通知派工信息或者电话通知，只要通过系统设置好自动派单派工条件即可。一般可以按照故障类型和客户类型来安排空闲的技术人员提供远程或者上门服务。当客户期待上门服务时间，没有技术人员空闲时，工单会自动转化为手动派工，系统会发出派工提醒，提醒相关负责人处理。当然，如果企业派工没有特定规则，而是习惯采用人工派工，也可以关闭自动派单功能。

　　现场服务管理采用APP实时登记，让监管更及时

　　外勤运维人员是否准时抵达现场，现场处理哪些故障，收取了哪些服务费用，客户对运维服务是否满意，运维人员给客户是什么形象等信息都可以通过售后易APP实时更新的数据中了解，一旦出现异常情况，可以及时给出干预，让事情往好的方向发展，规避小问题化大问题的情况发生。当运维人员在日常维修过程中发现故障一个人无法完成，需要协助时可发起"工单协作”，系统会为每个参与协作的维修人员记录维修任务。

　　能够满足企业不同层级的工单报表统计管理需求

　　售后易系统具备统计分析功能，能解决运维人员工单统计问题，只要企业运维人员派工都是经过系统执行的，就不用再为日报，周报，年度总结而发愁，系统可按照日、周、月、年来统计工单相关数据，用户服务数，解决率，及时率，超时率等可形成图形报表，方便随时统计调用。

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