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工单系统是售后管理系统中常见的子系统

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  工单系统的主要功能是生成工单、分配工单和工单的自动流通。该系统一般由三个对象组成:工单建立者、工单分配经理和工单任务执行者。这种工作模式是否让您想起客户维修的服务场景。由于工单系统的业务逻辑非常符合售后服务的业务逻辑,工单系统是售后管理系统中常见的子系统。

  我公司售后易售后管理系统设置了工单管理模块,方便企业做好售后现场服务的接单-派工-服务管理。由于企业的售后服务除了现场维护服务外,还有其他服务模式、新产品的上门安装、小产品的维护和严重损坏的产品的返回等。售后服务易于充分考虑企业售后服务的多样化,允许企业定制工单类型,方便企业根据不同的售后服务设置不同工单服务的基本信息和工单状态。例如,由于安装订单一般由企业内部发起,而不是由客户发起,因此安装订单可以通过连接销售系统或电子商务平台订单系统的数据自动生成订单,无需手动输入。当然,如果企业无法获得第三方系统的API接口,则需要手动构建新的订单。由于安装服务不收费,工单状态未结算。

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