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售后维修记录有什么用

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  售后维修记录,简单地说,就是记录维修人员的维修工作过程。小边认为它起着很大的作用,无论是对维修人员、售后服务经理还是维修客户,都非常重要。做记录,就是做比较,做分析,留下凭证,售后维修记录实际上是一种服务凭证。

  对维修人员而言,售后维修记录为工作日志,方便自行复工,同时满足企业管理人员的服务报告要求。

  首先,在进行维护工作之前,维护人员检查发现了哪些故障。这些故障描述需要记录良好。没有售后服务管理系统的做法是将其记录在纸质售后维护记录表中。目前,许多公司已经使用售后服务管理系统来实现电子售后维护记录,并可以通过移动应用程序填写相关信息并上传服务照片。然后,根据服务经验,维修人员需要告知客户故障原因,并给出维修计划。如果需要进行哪些维护操作,需要更换哪些零件等。获得许可证后,可以通过视频记录服务流程或维护后拍照。然后,在售后维修记录表中,继续填写故障处理过程和更换的备件信息。服务结束后,让客户查看维修记录表,确认信息错误后,客户需要在客户确认处签字。然后可以结算费用,开具发票。

  对于售后服务经理来说,售后维修记录表是了解现场维修人员工作和客户服务满意度的一种方式,是评价维修人员工作绩效的参考依据。也是收到服务投诉后回顾当时服务情况的一种方式,方便快速找到责任方,给出合理的解决方案。

  对于客户来说,查看售后维修记录表可以更好地了解维修内容以及为什么要支付维修费用。当发现维修不到位时,维修表和发票是投诉售后服务的凭证。

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