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机械售后管理系统,可以为企业带来哪些便捷

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  客户售后反馈信息收集、售后派工、现成服务记录、服务进度跟进、服务评价收集等售后工作,通过机械售后管理系统,可以实现线上管理,实时跟踪服务情况。

  工业机械、运动器材、医疗器械等等机械设备的企业,售后工作是非常重要的,由于这些设备都是批量采购多,因此大客户的维护,显得非常关键。而售后工作是否到位,将影响客户满意度,从而影响客户复购的决策。因此,该如何做好售后工作呢?传统没有信息系统技术支持的时候,客户售后反馈意见不便捷,售后工作开展不及时,很难管理。但是有了机械售后管理系统,信息收集和售后派工,服务及时率统计非常便捷。以我们的售后易管理系统来简单告诉你,有了机械售后管理系统,能够带来哪些便捷。

  1、售后反馈意见收集更便捷

  产品质量和机械的安装、使用操作、维修、保养等服务信息可以在售后易的会员中心,通过微信进行提交,并且客户反馈意见可以实现分类管理,便于后续售后服务分配。

  2、售后人员配工更便捷

  系统可以自动汇总待分配的售后服务工单,自动转发给分配人员,分配人员通过WEB端结合时间视图和售后服务类型,实现快速售后人员任务分发。时间视图是系统自动汇总的售后人员售后工单安排表,能够更加清晰明了展示售后人员的工单分配情况。

  3、机械操作使用、保养的培训与指导,更便捷

  首先客户可以通过会员中心获取企业事先录制好的机械操作使用、保养的培训的视频,进行自我学习,由于视频可以多次观看,更便捷。其外,需要进行上门培训指导的客户资料,售后服务人员可以通过手机APP查看客户资料。而上门培训需要的相关资料,通过售后易的知识中心,可以获取企业过往相关资料,便于服务人员学习和引用。

  4、售后服务现场工作记录更便捷

  售后服务人员可以通过手机定位打卡、服务前后现场拍照、客户在线支付、客户线上确认服务等方式来记录自己工作情况。由于数据即时存储,可以随时在线查看,便于售后人员随时回顾和总结自己工作,对于售后人员工作能力提升,有一定的促进作用。

  5、售后服务进度管理更便捷

  售后服务人员实时更新的服务信息,系统会自动更新工单状态,自动实现工单进度流转,管理人员可以实时了解到目前处于不同状态的工单数量,以及每个工单处于那个服务环节,可以根据自己管理经验来判断目前的工单分配情况是否合理,哪些工单需要进行加急处理,哪些需要工单逾期还没有完成收款,哪些工单没有及时开展,对于一些有重点问题工单,进行异常标志,优先进行异常处理,减少不必要的风险。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。