售后服务管理系统助力能源供暖设备提升售后服务创新

　　能源供热设备企业的安装、保修、维护等售后服务难以提高技术创新，但创新管理相对容易得多，效果快，客户可以体验到更多。目前，人们已经习惯了互联网办公，引入了售后服务管理系统，提供售后自助服务的售后服务创新模式，更加灵活方便。

　　以我们的售后服务管理系统为例，能源供热设备企业在应用我们的售后服务管理系统后，能够实现哪些售后服务创新？

　　1、售后客户服务多样化，客户选择更多，体验更好

　　传统能源供热设备企业的售后服务客户服务主要有两种官方网站在线咨询或致电售后服务热线。我们的售后管理系统可以连接上述传统数据，自动形成售后服务订单。

　　我们还为购买能源供暖设备的客户提供两种自助售后服务，以减少客户服务工作量，提高客户自主性。

　　第一种扫码自助维修，可以通过扫码设备自带的二维码申请保修服务，保修服务过期可以申请自费维修服务。

　　第二种微信和钉钉会员中心自助维修。客户可以通过微信或钉钉在线发布售后需求，也可以在保修期内/保修期外提交维修工单。

　　目前，为了缩短审批流程，提高效率，许多银行、政府和企业单位都为您提供自助服务模式。可以看出，自助服务模式是一种很好的服务模式。

　　2、售后服务自动或在线分配，效率高，性能计算简单

　　能源供热设备维修保修服务一般提供上门服务。因此，如何安排上门服务的时间和人员配备是非常重要的。售后服务易于提供在线自动分配和人工分配模式，方便企业管理者选择相应的在线售后服务分配模式。售后服务人员上门服务可通过售后应用程序接收订单、服务登录、现场服务照片上传、备件在线申请、旧件退货登记、服务费在线收取和检查售后服务评估。APP上传的数据可以作为售后服务部门绩效考核的依据，可以随时汇总统计。由于系统自动统计售后服务评估、订单接收数量和订单处理效率，更加开放透明，绩效评估更加公平公正，更有利于指定更多的售后服务效率和质量提高售后人员管理政策。

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