做好健康管理必须遵循的原则解读

一、规范健康管理服务的内容和流程

健康管理是一项系统工程。完整的健康管理服务流程应包括以下基本内容和实施步骤：

第一步是收集全面、详细的健康信息。包括不同等级的综合体检和详细、真实的健康问卷调查，为正确的健康状况评估、疾病风险评估和后续的健康干预奠定了良好的基础。

第二步是评估健康状况和疾病风险。

第三步是定制个性化的健康干预计划、健康监测计划、健康教育计划和具体实施计划。

第四步是利用各种通信工具和手段进行随访和监控。必要时，派出一线服务人员（健康经理）进行面对面的健康指导，提供特殊的健康和疾病管理服务，认真落实计划和计划。

第五步是做好年度健康管理总结和服务对象满意度调查，评价健康管理的实际效果。根据总结，提出新的健康干预计划，进入下一阶段。

在实施上述五个步骤时，同时建立一套完整的数字健康管理档案。

健康管理是一个长期、连续、周而复始的过程。上述五个基本步骤环环相扣，形成闭式循环。只有不断升华，长期坚持，才能达到健康管理的预期目的。健康管理侧重于健康干预。只做体检和评估，不做持续的后续干预服务，不可能达到健康管理的预期目的。而那些只开展一些单一健身或保健项目的企业，却不能称之为真正的健康管理。

二、管理服务必须注重实效

健康管理是预防和控制疾病、提高健康水平的手段。实效是检验健康管理服务质量的唯一标准，也是健康管理企业成功的重要标志。实践证明，只有健康管理企业具有良好的健康管理效果，得到绝大多数服务对象的认可和好评，才能在激烈的竞争中脱颖而出，变得越来越强大，真正走上成功之路。而那些摆花架子、只赚钱、省事、不顾实效的健康管理企业，肯定会失去信誉和社会认可，最终在激烈的市场竞争中被淘汰。

因此，卫生管理行业和企业应建立服务质量监督和效果评价机制，建立一套评价服务质量和效果的指标，如医院管理。

评价指标主要包括以下项目：

1、服务内容(项目)是否符合健康管理规范；

2、健康状况评估和疾病风险评估是否准确；

3、是否定制个性化的健康干预和健康监测方案；

4、是否实施健康干预和健康监测措施？后续服务真的到位了吗？

5、健康教育的效果和服务对象对健康干预的依从；

6、是否有效地纠正了不良的生活方式和行为？

7、控制危险因素(体重、总胆固醇、甘油三脂、血压、血糖等生化指标)的程度:

8、易患疾病风险下降；

9、服务对象健康状况的正转化率和负转化率：

10、服务对象满意度评价；

三、必须坚持 “两个” 结合

1、人才队伍建设要坚持医疗卫生、信息工程、营销人才三大结合。

（1）、卫生管理产业属于卫生范畴，卫生管理是一门综合性学科，涉及预防医学、临床医学、社会科学等领域。医学是基础，医疗卫生人才是卫生管理人才队伍的主力军。根据其参与方式和功能，可分为四类：决策智囊团、技术指导、科研和一线服务。只有充分发挥医疗卫生人才的作用，健康管理企业才能发展壮大，避免走弯路。

（2）、健康管理是面向广大人民群众的产业。要实现分散人群健康需求的层次集约化管理，必须依靠信息工程人才搭建数字健康管理服务平台。该平台是支持健康管理服务有效运行、实现市场化、规模化的基础平台。它具有整合健康信息资源、建立数字健康档案、健康评估和疾病风险预测、制定健康维护（干预）计划、健康教育和医疗查询等强大功能。大大提高了健康管理的工作效率，降低了运营成本，为服务对象提供了便捷的健康管理服务。因此，信息工程人才是健康管理的重要力量。目前，许多健康管理公司在这方面缺乏人才，难以高飞。我们在数字化管理方面取得了良好的条件和突破。

(3)、为了成功，健康管理企业还必须拥有一支精通业务的营销人才团队。从而制定正确的营销策略，严格的营销计划，明确的目标市场和目标群体，在激烈的竞争中赢得市场和利润。健康管理企业应以营销为主导，通过营销发展壮大，通过营销收敛资金，通过营销反馈市场需求，通过营销不断提高和提高服务质量。

将上述三种人才结合成一个有机的整体，充分发挥各自的优势，共同努力，密切合作，确保企业的成功。当然，如果健康管理企业与保险公司、电子信息产业、社区医疗、医院、金融体系相结合，利用其现有的市场网络加入健康管理的内容，就会增加翅膀。强大的联盟是企业发展的最佳途径。