售后管理系统如何助力商家满足家居售后服务要求新规

　　简介：2020年实施的家具售后服务要求新规定中的家具产品三包服务要求，实行谁销售谁负责的三包原则。售后易售后管理系统可以追溯产品销售信息，方便商家区分哪些客户负责售后服务，扫描代码自动识别，避免售后纠纷。

　　早在2019年6月4日，国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)就批准了374项国家标准和3项国家标准修订单，其中包括2020年1月1日公布的《家具售后服务要求》。

国家标准部分《家具售后服务要求》截图

　　国家标准《家具售后服务要求》规定了家具产品三包服务要求，实行谁卖谁负责的三包原则。

　　在《家具售后服务要求》的国家标准中，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度和售后服务质量评价制度提出了明确的要求。

　　其中，家具产品实行谁卖谁负责的三包原则。在三包期内，除双方另有约定外，卖方应上门提供三包服务，并免收服务费(包括材料、工时、运输等费用)。标准还规定了三包期限，其中深色珍贵硬木家具、红木家具、软家具为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具等家具为1年。

　　在阅读了上述家具售后服务要求的新规定后，我们需要注意家具销售。除非提前与客户达成售后协议，否则应履行三包售后服务。特别是一些高端家具销售企业或企业，如果不做客户销售产品的信息记录，很容易找到谁负责售后服务，很容易收到消费者的投诉。为此，我们的售后服务很容易为您提供一个很好的解决方案。

　　我们提供会员中心的自助售后服务，可以通过微信自助提交表格，扫描产品的唯一代码进行在线维修。客户通过这种方式维修，售后易售后管理系统可以自动识别客户是否为销售商店（网点）客户，实现智能售后服务分配，让客户清楚了解产品销售信息和售后服务提供商信息，信息公开透明，客户更喜欢。

　　由于是提前在线自助维修，可以减少到店咨询的时间，更方便、更麻烦，客户体验更高。销售商店可以在线管理售后维修订单，无需手动客户服务对接，自动生成工单，只要商店在后台将工单分配给售后维修大师。

　　售后维修大师可以在APP中实时收到订单，根据工作订单要求的服务时间，按时上门服务，并可以通过APP实现现场服务照片记录，在线申请备件和注册旧件的退货。

　　售后服务的完成，结合售后大师的报告和客户的评价，商店经理可以清楚地了解售后服务，客户满意度调查非常方便。

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