售后服务造假如何杜绝，单单依靠销售网点员工自觉，远远不够

　　品牌连锁维修点、汽车售后服务店、售后维修网点等。如果信息管理没有得到很好的实施，很容易造假售后服务，给企业带来一些不必要的成本。

　　小编今天看到一篇专门介绍企业售后服务工单信息欺诈的文章，里面提到了两个案例，小编印象深刻。一是企业4S店员工，利用职能便利，利用两年后的售后服务差价来填补自己汽车的维修费用。另一种情况是减少汽车维修费用，通过申请虚假事故保险索赔来填写。但这些数据和配件出库数据无法匹配，因此被4S店管理人员发现。

　　如果上述两个案例没有系统数据异常来提醒管理员，很可能没有被发现。当然，这种情况不仅容易发生在汽车售后服务中，也容易发生在其他需要提供保修服务的行业。为了更合理地避免这些问题，售后服务管理信息化和流程化管理是非常必要的。

　　售后易售后管理系统，引入一物一码，实施各产品的全生命周期管理。从生产到产品生命结束，所有物流、销售和售后服务信息都将输入系统并实时更新。因此，售后服务可以随时监控。支付超时系统会自动提醒售后管理人员及时发现上述配件冒领和售后服务费超长延迟支付。配件采用时，售后服务管理系统需要在线申请，审计人员一般不是申请人，因此可以结束自己申请审批的形式主义。

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