售后服务软件工单管理、维修派工通知主动推送？

如今，无论做什么生意，售后服务都是一个非常重要的环节。当用户出现问题时，如果能够及时做出反应和解决，无疑会增加用户的青睐和满意度。此外，如果售后服务做得好，还可以赢得良好的口碑和品牌形象。

售后服务软件解决方案：

目前，许多企业将使用售后服务软件来解决售后维护、售后培训等问题。过去，许多企业通过电话通知客户服务来解决售后问题。但电话通知也会有很多问题。例如，客户不能及时回复，服务人员不知道在哪里处理。

企业售后工程师可以在软件上管理工单，销售意大系统可以自动推送维修工单和服务工单。而且所有流程都有记录，方便售后人员随时查看查询。此外，在发送订单时，您还可以选择发送订单的时间和地点，并可以自定义设置。如果发送订单的地点不远或发送订单的时间太晚，也可以通过系统主动推送通知来解决问题。

1.创建售后服务系统的工单

售后软件可以创建服务订单和维护订单，并将其保存在系统中。当客户有问题时，售后人员可以通过服务订单来解决问题。这可以帮助客户更好地了解产品，减少对企业的不满，提高客户满意度。此外，维护完成后，还可以通过售后服务软件在线回访，以增强客户对企业的信任。

此外，服务工单还可以及时推送给需要处理的客户，方便他们及时处理问题。系统可根据客户需求自动生成服务工单，避免重复订单，提高工作效率。

二、客户可以通过平台提交维护和服务请求

企业可以设置服务订单。当用户有问题需要维修时，他们可以选择工作订单的类型。用户还可以通过平台直接提交维修或服务请求。系统将自动推送维修或服务订单，以方便售后人员处理。此外，通过平台，企业还可以直接了解客户的需求，以便及时解决问题，减少售后投诉。同时，售后服务软件还可以通过分析数据为企业提供决策支持。

三、售后工程师可以实时查看工单处理进度

售后服务软件还有一个很大的优势，就是可以实时查看工单处理进度。收到客户工单后，售后工程师可立即进入后台处理。如遇疑难杂症，也可立即通过后台咨询客服。通过这种方式，我们可以在最短的时间内，得到更令人满意的结果。而且如果售后人员不能及时处理，系统会自动提醒售后人员尽快处理。如果一个订单没有及时处理，它将进入排队状态，等待下一个订单。这样可以避免拖延时间，从而影响用户体验和满意度。

四、售后工程师可以查看工单细节

如果售后工程师在系统上进行维护或服务，如果用户有任何问题或需要解决，售后工程师可以直接联系销售意大系统上的客户，快速解决问题。客户可以在手机上查看服务细节，包括订单进度、服务流程、维护流程等，随时随地了解售后动态。你也可以使用手机 APP或微信小程序直接向客户投诉或咨询。

系统会自动生成派遣通知

一般情况下，销售意大系统会自动向相应的售后人员发送订单。接到派遣通知后，需要到现场检查问题。如果问题不是很严重，可以直接处理。如果问题严重，售后人员需要远程协助处理。

1.根据工单数量、服务类型、服务范围等因素，支持自定义派工。

2.支持客户服务历史查询，通过此功能可查看之前的派遣记录。

3.支持工单流通记录，通过此功能查看工单流通过程。

4.支持数据分析，通过分析工单，可以获得客户满意度和维护成本。

5.售后服务管理系统支持自动统计分配数量、分配时间、分配地点等数据。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。