云市场的竞争与合作应是常态

近日，提供云服务的互联网龙头企业与运营商的合作引发热议。在我看来，所谓“竞争对手”成为“合作伙伴”，是各方在“复杂经济”市场中共同发展市场的结果。在云市场中，参与者希望通过创新形成相对市场的垄断地位（“云网络”或“网络云”扩张，或两者的综合发展），不断扩大自己的行业地位，创造一些新的行业角色名称，以合理化自己的业务范围（也可以构建其他行业角色进入市场的障碍）。运营商在云市场上做了很多尝试和努力，效果也很显著。一方面，关注基于网络优势的云网络集成机会，在传统云服务的基础上寻求安全云、云迁移服务等增值服务机会，另一方面，通过与云服务提供商的政府和企业项目合作，不断积累IT或云市场的“复杂经济”解决方案内化——这对基于“规模经济”的运营商尤为重要，但并不容易。运营商具有网络、信息业务、渠道、用户、终端综合运营能力，拥有基本网络运营能力（收费、接入管理、权利识别、定位信息、呼叫控制、用户状态）、渠道和客户服务资源（收费能力、推广能力、售后、认证、关系维护、用户数据采集）等大量产业链中独特的资源。所有这些数据都包含了深入挖掘和产生新价值的潜力，如用户的全方位数据轨迹、兴趣图谱和行为习惯。在云市场的深度培育过程中，运营商利用上述资源和与用户密切沟通的优势，尝试通过合作或能力获取，进一步提供垂直应用和内容服务，逐步改变运营商传统的“规模经济”，获得“复杂经济”效益，进一步实现价值链上游的业务扩张和转型。此时，我们将观察云服务提供商和运营商之间的“竞争”。问题的关键在于，与传统的“规模经济”“零和游戏”模式（网络带宽、主机托管、网站托管、IT资源）不同，云服务市场理解成为“复杂经济”呈现“双赢”的特点：满足用户需求的能力是多方面的，多合作成本的增加可以通过给用户带来价值共同“做大蛋糕”来解决。云可以为用户创造很多解决问题(创造价值)的机会。以政府云为例，其应用可包括制定政府数据战略发展规划、明确政府业务需求和边界、项目架构设计和技术路线选择、政府应用开发部署、政府应用实际升级、跨部门数据开放整合、一站式政府服务应用规划实施等。同时，将原始数据和应用分散的架构转换为云架构，并通过该架构实现IT 资源共享，这个过程本身也有很多IT改造项目的机会。这一系列项目可能是“咨询项目” 政府用户以“信息项目”的方式呈现。通过充分的沟通和论证，以服务采购、系统建设等方式形成新的项目预算。在与政府完成上述活动后，信息企业可以通过与行业用户的共同成长，获得大量的项目——这些项目经验也可以复制和带来新的扩展机会。这是云服务市场的一个重要特征，商机的来源在于“有机会共同解决复杂问题”。在许多情况下，运营商的上述能力，加上国有资产的背景和持续的客户服务能力，具有独特的优势。因此，双方或多方整合资源后，以不同的模式呈现给客户，不断解决问题成为合乎逻辑的结果——当然，如果用户的问题有足够的复杂性，并匹配这种复杂性带来的利润。对于缺乏IT实践的运营商来说，这种商业模式将原有的销售“资源”转化为销售“知识”是显而易见的。因此，我们应该从灰度的角度来看待“竞争”和“合作”，至少在云服务市场，它们不应该被视为相反的词。“竞争对手”也是“合作伙伴”，这应该是正常的。

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