售后服务管理系统解锁设备智能维修“新姿势”

随着智能设备的不断发展，传统的维护模式逐渐难以满足企业发展的需要。企业要想提高效率，就必须提高设备的智能化。传统的维修模式存在信息不透明、工作效率低、设备管理跟踪不足等缺点，影响了企业的发展。借助售后服务管理系统，可以管理设备的整个生命周期。系统实时收集设备信息，记录和跟踪设备从设计、生产、使用、维护到报废的全生命周期信息，形成完整的档案信息。

设备发生故障后，通过系统及时提醒维修人员处理。在维修过程中，系统自动生成工单并进行跟踪记录，提供维修过程中所需的各种信息，便于后续跟踪和查询。该系统实现了全过程、全方位的维护管理和记录，优化了工作流程。将原有的维修管理模式升级为“以预防为主”的服务理念。同时，通过智能手段在前端预防故障，使故障发生前得到预警、提示和提醒，实现真正意义上的预防。

随着物联网技术的发展和企业信息建设步伐的加快，设备数据采集和监控系统发展迅速。设备信息通过设备数据采集和监控系统实时采集到后台系统中，通过分析设备的运行状态，实现设备的远程监控和预警功能。同时，利用物联网技术实现远程诊断功能。

一、设备远程诊断

通过无线网络技术，物联网技术通过无线网络实时将设备运行数据传输到后台系统。通过分析、整理和总结，可以生成设备运行状态分析报告，指导设备的维护和维护。系统可对设备运行状态分析报告和运行状态数据进行分类总结，方便管理人员了解设备运行情况，及时发现潜在问题，有利于设备的后续维护。

通过系统提供的远程诊断功能，用户可以直接通过手机、电脑等设备进行远程诊断。根据远程诊断结果，工作人员可以及时消除设备故障。在故障排除过程中，工作人员还可以随时通过系统查询故障信息，并根据系统提供的维护建议对设备进行维护。

二、故障自动报警

通过售后服务管理系统中的设备预警功能，设备出现故障时可自动报警并发送电子邮件，提醒相关人员及时处理。设备自动报警功能可提醒相关人员积极处理故障，及时消除安全隐患，防止事故发生。设备自动报警功能还可以提高企业的维护效率。该系统通过智能采集、分析和监控设备的运行状态，对故障进行智能报警。一旦发现设备故障，系统将自动发送电子邮件或短信通知相关人员，提醒相关人员及时处理。如果需要现场维护，系统也可以直接向相关人员发送电子邮件或短信。维护完成后，系统将自动向相关人员反馈问题的处理过程。

三、远程维修

通过用户手机 APP维修，维修人员可随时查询设备的运行状态、故障原因、维修记录等信息。同时，可以查看历史维护记录，便于后续追溯和查询。售后服务管理系统通过物联网技术实现了设备的远程监控和故障预警，可以远程诊断设备，提供远程维护指导，解决设备故障引起的问题。企业可以将系统与现有系统结合起来 ERP、 通过服务流程的再造和业务流程的优化，集成CRM等系统，提高企业的运营效率。

四、自动分发工单

工单分发功能设置在售后服务管理系统中。通过此功能，系统可以自动将维修任务分配给维修人员，并记录相关信息，以便日后查询。同时，工单分发时，支持邮件、短信、微信等多种分发方式， APP等。设备维修工单通过系统分配后，用户可以实时查看工单进度和处理结果，方便用户查询了解。维修工单可通过系统中的审批功能进行审批，必要时需通过审批才能继续操作。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。