售后服务管理系统如何管理报修工单？

企业售后服务是企业生产过程中的重要环节。企业生产的产品和服务是企业产品或服务的最终用户。因此，售后服务的质量对企业的发展有很大的影响。在传统的售后服务模式下，客户维修问题难以及时处理，维修人员需要亲自上门服务，维修效率低，服务不及时，维修成本高，导致客户满意度下降。那么如何通过售后服务管理系统及时处理客户维修问题呢？

客户及时处理维修问题后，将生成工单。工单生成后，将实时跟踪工单状态，即工单是否已完成或分发。售后服务管理系统可通过以下功能实现：

1、跟踪客户服务问题处理进度

2、跟踪维修人员的状态

3、查询维修费用

4、实时跟踪工单状态

1、跟踪客户服务问题处理进度

对于企业来说，处理售后服务问题的时间效率非常重要。如果不及时处理售后问题，很容易导致客户不满。因此，售后服务管理系统可以对客户服务问题进行分类管理，如根据客户维修问题的类型分为以下类别：

(1)维修服务问题；(2)售后技术支持；(3)售后技术培训；(4)使用售后服务系统；

通过对上述问题进行分类管理，可以跟踪统计各类下的服务问题，如客户维修比例最高、客户维修比例最低等。这可以为售后服务人员提供参考，方便他们的服务安排和质量控制。

2、跟踪维修人员的状态

售后服务管理系统支持通过手机微信applet跟踪维修人员的状态，通过applet分发服务订单，维修人员查看服务订单和维修人员信息，通过售后服务系统查询服务订单，方便企业跟踪和管理维修人员。

3、查询维修费用

在传统的售后服务模式下，客户维修问题需要经上级批准，导致客户维修成本过高或服务质量无法保证。在售后服务管理系统中，支持提供多种查询方式，可以根据维护时间、维护时间、维护内容、配件价格等方式进行查询，帮助企业用户更好地管理成本。

4、实时跟踪工单状态

工单由服务人员完成，工单的状态也由服务人员管理。工单的状态可以在售后服务管理系统中跟踪。当客户维修问题得到及时处理时，将生成工单。

工单生成后，会实时跟踪工单状态。工单完成或分发后，会有提示信息提示用户工单已完成或分发。对于分发工单的用户，服务人员完成工单任务时也可以收到短信或电子邮件提醒。用户可以通过售后服务管理系统的计算机和APP实时控制工单处理的进度，无需通过电话或微信查询服务情况。

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