设备数量多，报修统计难，售后系统就能实现数字化运维

如何快速高效地处理工业设备数量多、种类繁多的设备故障？如何管理和维护设备？这是许多企业面临的难题。

设备数量多，故障不能及时处理；

设备种类繁多，售后问题无法统一管理；

维修记录统计难，需要人工统计费时费力；

难以分析售后数据，无法及时发现故障；

针对这些问题，可以反映数字售后管理系统的作用。为了帮助更多的企业解决这个问题，售后系统改变了以往传统的维修方式，实现了扫描代码智能维修的新突破。

通过数字系统管理企业的售后服务，可以解决售后问题，提高企业的售后服务水平。数字系统为企业提供了完善的售后服务管理功能和服务模式。以销售意大数字售后服务管理系统为例，详细说明如何通过数字售后管理系统提高企业服务水平。

传统的设备运行和维护方法存在以下问题：

1、服务响应时间长，响应率低。售后服务响应慢，设备故障难以及时处理，严重影响客户满意度。

2、维修统计难度大。传统的服务维修方法缺乏科学的统计方法和有效的监控手段。无法实时跟踪设备的运行状态，导致维护效率低，服务质量差。

3、维护记录难以统计。传统的维护记录方法，维护记录分散在不同的部门和人员手中，记录不及时、不完整、不准确，难以为服务质量分析提供依据。

数字售后管理系统解决方案：

1、优化维修流程，提高维修效率；

2、实现数字管理，规范服务流程；

3、提供数据分析和决策支持；

1、优化维修流程，提高维修效率

过去，如果企业设备出现故障，需要联系工程师到现场检查，了解故障情况。然后通过电话、电子邮件和其他方式向客户进行维修。整个维修过程需要经过工程师确认、上门服务、客户签字、维修完成等环节。整个过程中有多个环节，容易出现遗漏。

销售意大系统支持用户根据自己的需要选择维修流程，可以在系统中注册设备故障，并将故障信息实时同步给工程师和客户。

此外，数字售后管理系统可以实时记录每个工程师的服务流程和维护结果，生成用户维护统计表和工单记录，用户可以在线查看进度和报告。

当设备出现问题时，用户通过微信小程序或数字售后管理系统 应用程序进行维修。系统将自动弹出维修工单，并将工单智能分配给工程师进行维修。工程师可以在收到工单后及时完成维护并上传到系统中。

2、实现数字化管理，规范服务流程

通过数字售后管理系统，企业可以规范服务流程，保证服务质量。通过销售意向系统对服务流程的规范，可以提高企业的售后服务水平。

在设备维护方面，数字售后管理系统可以规范企业的维护过程，实现真实准确的记录。维护记录是设备维护的重要依据。数字售后管理系统可以帮助企业规范维护记录，实现维护记录的查询、统计和分析。

在客户服务方面，数字售后管理系统可以规范客户服务流程，监控客户服务质量。数字售后管理系统可根据设备的使用和维护情况对客户进行分类，确定服务类型、服务标准、服务内容等。数字售后管理系统可以及时提供反馈和建议，提高客户满意度。

数字售后管理系统还可以帮助企业建立科学的售后服务管理体系，提高售后服务水平，为企业提供有效的服务保障。

3、提供数据分析和决策支持

数字系统能有效解决售后问题，为企业提供数据分析和决策支持，帮助企业了解售后流程的薄弱环节，优化服务流程，提高售后效率和质量。

1、售后信息管理：建立统一的售后服务平台，为客户提供便捷的服务。

2、服务订单管理：及时为不同类型的维修订单设置服务项目和工单任务。通过工单任务，确保服务流程规范有序。

3、维修统计管理：自动生成维修统计报表，帮助企业准确了解维修情况和客户满意度。

4、用户评价管理：通过评价系统，全面了解用户对售后服务的评价意见。

5、设备档案管理：建立设备档案，便于设备故障查询。实时更新数据，售后系统支持随时查看设备的运行状态。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。