设备维修如何管理?鲁邦通智能化售后服务系统平台

售后系统将服务管理延伸到客户现场，实现线上线下一体化服务，从热线、安装、维修到总部客户服务验收，再发送订单到服务网点和大师上门服务，形成售后服务闭环管理。

设备故障维修是售后服务的重要组成部分。设备故障维修涉及日常设备管理。因此，如果能有效管理设备故障维修，不仅可以提高售后服务的质量和效率，还可以降低企业的运营成本。然而，传统的设备故障维修方法往往存在许多问题。例如：

1、维修人员需要上门维修，等待时间长。

2、不能及时更新维修记录。

3、维修工作信息不能及时汇总、统计。

4、维修任务分配不合理，维修效率低。

5、数据统计不准确，维护质量难以控制。

6、售后服务质量和效率都不高，不能满足企业的需要。

针对上述问题，可以使用设备故障维修管理系统来解决上述问题。销售设备维修系统通过控制设备故障维修的整个过程，大大提高了售后服务的效率和质量。主要流程如下：

1、维修人员上门维修

在传统的设备故障维修工作中，维修人员需要上门维修，维修人员将填写设备故障维修报告，然后维修人员在系统中填写自己的维修情况，然后维修人员需要在系统中登记确认。传统的设备故障维修方法效率低下，容易出错。设备故障维修管理系统的存在可以解决这些问题。

设备故障维修管理系统支持每个设备的工作订单登记，用户可以在系统中填写设备的详细信息，包括故障类型、具体位置等。当用户填写时，他们可以通过电话、微信等方式直接预约。预约成功后，系统将自动向相应的维护人员发送订单，检查售后服务系统软件中的维护情况和进度，并在维护完成后确认。

2、及时更新维修记录

为解决上述问题，设备故障维修管理系统具有实时更新维修记录的功能。

(1)系统具有维修人员在线输入设备故障信息的功能。售后服务系统软件后台输入相关故障信息后，可在微信上实时查看维修人员的维修记录。

（2）在设备故障维修管理系统中，可以一键查询所有设备的故障信息，并支持用户查询历史记录。

(3)维修人员进行维修时，系统会自动记录并生成相应的维修记录，并生成相应的电子工单。用户可以评估维修人员。

(4)需要更换备件时，用户可以在微信上填写所需备件信息并提交，系统会自动生成电子工单并推送到相应的维修工单。维修工单将实时推送给相应的设备管理人员进行审批后，备件可以更换。

(5)维修人员完成维修工作后，可在微信上确认设备故障维修管理系统。

3、准确可靠的数据统计

销售系统具有较强的数据统计功能，维修人员可以通过系统及时了解自己的工作情况，也可以在后台统计其他维修人员的工作情况。例如，设备维护管理系统可以统计某一天所有设备故障的维护情况，并清楚地了解每个设备故障发生在哪一天。如果一个维修人员在某一天完成了所有的设备故障维修工作，那么他的工作效率就会很高。

通过设备故障维修管理系统，维修人员可以随时了解当天的工作情况，并及时了解其他维修人员是否完成了任务。通过统计每个维修人员的工作，可以清楚地了解每个维修人员的日常工作，有效提高售后服务的整体质量和效率。若企业需要安装售后管理系统，以提高设备故障报修的管理效率，则该系统非常适合您。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。