“智慧售后管理系统”如何提高企业售后服务管理能力

良好的智能售后管理系统不仅可以解决传统电话维修方法的不足，使企业故障维修更容易，还可以帮助企业通过数据屏幕显示、大数据统计等功能实时监控故障设备。 销售意达系统可同时使用计算机端和电脑端进行维修，方便维修人员提交维修材料拍照上传，方便维修人员判断携带部件。先知报修系统有人性报修、智能分配、人性改派。

在消费旺季购买家用电器时，总是等不到交货安装；预约家电维修服务后，客户服务人员只能实时沟通；服务员上门时，安装不专业，乱收费。从近年来用户的嘲笑中，不难看出传统家电消费场景中的三个痛点：“交货时间不准确、服务不便、装配不专业”。这是家电行业时代随着消费质量的提升而变化的新课题。这些慢性病在家电服务模式下的解决是家电服务升级的方向。

传统报修面临难题

维修难，管理难，统计难

1、维修渠道单一

纸质化或电话维修，维修信息分散

2、难以跟踪服务进度和质量

客户报修派谁去，进展如何？

3、过程监控难

是否如期到达？什么时候开始维修？

4、数据管理难

有没有设备历史数据？你能在那里看到吗？

5、人员考评难

工作完成了吗？客户满意度如何？

寻找家电服务升级的轨迹，探索家电服务起源的发展。在家电圈看来，无非是洞察不同时代、不同成长阶段、不同发展阶段用户需求的变化，从而实时推动企业服务手段、服务意识和服务平台的升级。也就是说，家电服务的核心不是家电的售后维护，而是一系列质量追求和理念，在家居生活和家电体验中为用户解决。

为用户提供及时有效的维修渠道，通过系统实现客户故障，一键维修，快速判断故障，第一次安排维修，有效解决问题，进一步提高服务管理水平，方便客户，维修人员随时查看故障信息，企业领导可随时查看整体管理，相关数据信息统一管理；结合即将到来的“设备检查”功能，使物业管理更加精细和信息化。在大数据和云算法技术的支持下，可以满足家电等公司的各种需求，有效提高设备管理的信息化水平，降低设备管理成本，提高公司的竞争力。

角色报修和多端报修

客户可以自助维修，客户服务/工程师也可以在工作台添加加工单，系统支持微信公众号、小程序、H5、企业微信维修，支持APP维修处理、web后台管理的多端智能交互使用。 整个工单申请、分配、接单、变更、完成、评分整个过程清晰快捷，可在整个过程中设置多人审核分配，减少个人工作和团队合作。

维修人员的智能分配

结合综合智能流通规则，工单可根据企业需要自动分配、流通、提醒。派单路由可根据业务场景设置，在不同节点触发不同的派单路由，实现工单的自动流通和分配。根据距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最佳订单分配方式。系统可以根据配置自动发送订单，匹配最佳工程师，并可以通过按钮或找到员工组件来实现工单的手动转移

实时监控和管理跟踪

工作人员和维修人员可以通过手机实时跟踪、监控故障维护、检查、检查等，了解服务流程的时间节点。可以通过手机检查检查路线和工作完成情况。不积极响应工作完成，解决过长故障，督促服务人员完善考核机制。

集成过程，闭环管理

如果支持多样化的维修方式，主要促进APP维修，整个调度订单分配过程可控，通过登录、现场照片、进度报告、收据、退款、APP结果评价，实现整个服务流程的闭环管理。

维修系统专门解决企业维修难、管理难的问题 、统计难等。那么市场上报修软件复杂，哪个比较好呢？售后管理系统基于微信平台的维修管理方案，结合维修业务流程，非常适合维修管理，取代传统的手写维修表、收集保修表、处理保修表、在线自动管理，是一个方便、快速、易于使用的在线维修管理系统。维修人员的处置一目了然，责任划分明确，便于管理和追究责任。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。