售后服务管理系统助力钟表企业全面升级售后服务

鉴于进口手表在中国拥有越来越多的用户，基于专业资源和管理的日常维护和售后服务也成为消费者的大规模需求，这也得到了我们之前对客户需求“痛点”抽样调查“售后服务”超过60%的证据。供求关系的不平衡导致了产业形成和市场发展，但缺乏信息不对称和缺乏市场监督管理机制，使一些有用心的企业有机可乘。分析混乱的原因，行业内一直存在的“重销轻修”“重商轻服务” 传统；缺乏服务规范、资质认证、质量控制等监管机制；消费者提供的积极信息传输和服务网络投资不足；品牌制造商迫切需要加强配件市场渠道管理、技术培训和定价体系。。。无论如何，所有参与者都应该放下短期和局部利益的局限性，真正从消费者需求的角度出发，售后服务管理体系的重新规划、设计和建设迫在眉睫。

销售智能售后服务管理系统集成微信、小程序、H5、公共账户等应用程序快速连接用户的全渠道，实现在线预订、跟踪和评价，提高服务效率和用户真实评价，实现用户的真实感受和服务质量管理，及时处理各种紧急情况。它是一个应用于企业现场服务管理的服务中心平台，提供服务订单、服务发送订单、服务过程控制、服务记录、服务指导和客户满意度评价的服务管理系统。同时，可以根据企业的客户服务模式和流程，定制企业所需的服务模式。在帮助企业改善服务、提高服务效率的同时，售意达也将大大提高客户满意度。

监控师傅是否按时到达现场，师傅需要处理什么情况，比较客户安装的机器前后的照片，跟踪客户对服务的评价，监控整个过程和现场，防止服务质量下降。在维护过程中，工程师可以在现场任务中添加备件；如果需要专业知识指导，可以通过知识库查询或寻求后台专家的支持。从工程师到指定地点到服务完成，调度员可以在整个过程中获得工程师的服务记录和客户满意度评分。服务完成后，对客户的服务响应效率至少提高了50%，客户满意度也大大提高。

实现全自动、人工订单，客户设备按周期和服务网点自动按指定时间点，售后大师根据订单要求和服务标准提醒售后服务，降低人员沟通和信息共享成本，提高团队工作效率，花更少的时间完成更多的服务工作。

售后大师根据微信和小程序查询工作时间表，查询后台人员对工程师的评论和工作要求，及时处理工作订单，上门服务，实时发送定位、完成收据、现场照片比较，随时跟踪服务进度。

钟表行业作为一个有机整体，变得越来越透明。然而，对于终端消费者来说，售后服务仍然是一个模糊的区域，他们发送手表，由制造商修理，然后在不同的时间内返回。那么，当零售商的百叶窗落下时，故事是如何发展的呢？事实上，售后服务（或更被认为是客户服务）是扩大和密切联系消费者品牌、确保消费者忠诚度的有效手段。售后服务作为企业与客户接触的重要组成部分，是消费者体验的重要组成部分。事实上，售后服务的质量将直接影响客户二次合作的意愿和成功率。改善售后服务将全面帮助业务增长和品牌形象塑造。

智能售后服务管理系统将解决售后服务效率低、专业性无法保证、调度困难等问题，使售后服务走向精细化管理。这也将颠覆传统的售后服务模式，将售后服务部门从过去的成本中心转变为利润中心。中国现场服务平台的出现，也将创造和开拓一个全新的千亿级企业应用市场。丰富、闭环、可视化的技术开发解决方案，满足珠宝手表、水净化设备、家电家具、机械设备、电气设备、医疗设备、办公设备、体育设备、智能健康设备等行业类别，提供丰富、高质量的解决方案解决方案管理需求，帮助中小企业实现售后服务生态循环。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。