中国先进制造如何通过售后管理系统服务全国客户？

在售后服务方面，售意达不断创新，利用网络技术为用户提供了一个强大的后台生活服务平台和极简。售意达拥有强大的技术力量和成熟完善的服务理念，开发挖掘潜在消费者终端用户，不断引进优质流量，实现优势资源整合、相关产业优化，创新制造业维修服务网络，打造制造业维护差异化服务，开创全新的商业服务模式。在服务了多家中大型制造企业之后，售意达在企业国内售后服务数字化体系搭建方面积累了丰富的实践经验，助力中大型制造企业实现售后服务管理流程的规范化、智能化，进而提高全国统一服务效率，降低服务成本。通过售意达售后管理系统建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务网点的基本信息，包括地理位置、网点负责人、结算信息、收款码、站内工程师等，使得团队管理更加敏捷、服务更加高效，利用数字化的手段，真正破解服务网点的管理难题。

售后管理系统网点管理是一个管理工具，用于服务商的统一管理。服务商通过这个工具，能够查看自身的信息、在线办公、公司财务等信息，进行相关业务的开展。还能够设置一个服务价格，完成服务价格的制定和下发。同时还能够实现对服务商的销售数据进行实时的监控，查看销售数据、客户资源、业绩等等；并对公司内部员工进行管理和分工。

需要注意的是，全国售后服务的建设并非是从0到1，而是差异化的弥补，将国内发展成熟的客户管理和售后管理体系，根据不同地域的特点补齐短板，就能将国内不同地域对客户管理和售后管理集合，实现统一管理，使出全国分公司也能够享受到与企业集团并无二致的服务。在这个过程中，数字化转型是不二选择。

构建一个集合客户管理、产品管理、设备连接、服务合同、资源管理、数据中心、可全国访问的全国服务中台，是国内企业快速提升服务水平的重要手段。多区域信息互通的客服工作台能够快速响应客户需求，既满足分区域对待我国地域的差异点，又可以让企业实现统一管理。

1、全渠道受理客户请求

对于客户服务请求实现全渠道受理，同时规范每个渠道的受理流程，形成每个服务类型工单的闭环管理。

2、实时掌握企业员工情况

企业在做线上业务时，可能会出现一些不可控因素，例如人员流失、岗位调整、离职等。当员工离职后，公司不清楚他有什么特长，对公司来说是一个损失，也会给公司带来困扰。

所以我们要及时掌握员工的情况，了解他们在哪一个岗位上，从事什么工作、擅长什么、有什么技能等；通过服务商管理系统将这些信息收集起来；以便于我们进行公司人员储备的筛选，对企业的招聘工作提供一定的帮助。

3、实时监控业务数据

线上业务开展时需要有数据记录系统来记录业务开展中每一个步骤、每一个时间点的数据都是不容易的；而且因为每天都会有大量客户和订单产生，所以我们也需要有大量的数据记录来辅助我们进行业务分析。

但是线下业务中记录就不容易了；很多客户可能都只会跟你一个人进行沟通，并不能将信息都收集起来。所以服务商管理系统能够让我们随时掌握这些信息；同时也能够及时查看这些数据，方便公司更好地进行决策。

4、流程规范化管理

在流程管理上，监控服务过程，保障服务及时性，支持服务人员通过手机APP记录服务过程，提升工作效率。同时服务工单能够打通企业内部OA、ERP等业务系统，实现业务单据和业务流程自动化流转，所有信息自动关联，并且一线二线互通，售后问题无缝内部流转。另外，系统支持服务回访、单据审核系统化处理，提升处理效率。

5、备件协同及库存精细化管理

通过构建统一的备件协同平台，能够实现对服务站的库存管控，备件业务可由一线服务点自助发起，总部进行备件业务审核。总部在系统中可管理从备件申请、签收、退货/旧件返厂、调拨的全流程，实现对安全库存的管理，快速响应维修。

在传统的项目管理方式下，项目经理需要手工编制进度计划、分配任务、跟踪进度、制定风险管理计划等，这些工作费时耗力过大，容易导致项目管理效率低下。而售意达一体化智能售后服务系统平台企业解决了售前、售中、售后全流程痛点，从线索跟进，到培育、转化、成单，再到成单后的售后服务、上门服务等，实现客户关系管理的完整业务闭环管理。通过工作流程自动化，业务流程的可视化，实时BI数据分析，实时AI智能建议，帮助其提升员工效率，提高服务质量，最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目的，增强了中大型企业国内竞争软实力。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。