大型制造业企业如何利用售后系统打造售后闭环服务管理？

制造业是一个劳动力、技术和资本密集型产业。随着人口老龄化的加速，中国的劳动力优势逐渐减弱。此外，随着人均工资水平的不断上升，整体产业增长逐年放缓，迫切需要产业转型升级。电气化、网络化、智能化、共享化、售后系统信息技术工具将是未来制造业发展的重点。那么，大型制造企业如何建立售后闭环服务管理呢？售后服务和技术支持最大的问题是什么？从售后管理人员的角度来看，我们发现很多问题都来自于特定项目的协同管理困难。缺乏有效的合作机制，使整个销售部门与其他业务部门之间的资源共同实现1 12的效果。

首先要明确企业服务管理的现状和客户需求：

1.现在有许多大企业 总部服务仍采用传统服务 400 电话、官网、微信等，系统分裂，数据分裂，服务和管理效率低下。

2.总部与代理商合作为客户提供售后服务。“总部 - 代理商 - 师傅之间的服务协同分裂，整个过程缺乏跟踪、监督和管理，合作效率低，客户满意度低。

3.各经销商售后服务流程未实现统一管理，整个系统缺乏标准化服务。

4.无法量化管理，无法对总部服务人员、代理商、上门师傅进行评估。

具体来说，售后需求过于分散，来自不同的渠道。节点数量多，流程长，涉及跨部门和企业的协同管理。这些问题实际上是在线出现的，即信息同步困难、节点管理失控和项目推广无效。如何解决上述企业困难？3.0时代售后服务管理系统的智能解决方案可以带领企业走出困境，借助信息技术推动企业走向数字化管理。售后系统建设“总部” - 代理商 - “师傅”多层次服务体系，为创新发展提供有力支撑。那么，售后系统作为企业客户服务和技术支持的专业一站式平台，如何帮助公司克服这些问题呢？其核心是一个清晰集中的事务跟踪系统，充分发挥“可视化”的力量。

通过售后管理系统，客户可以通过全渠道向总部客户服务进行维修。如果您需要上门，您可以向代理商发送订单，代理商可以向主人发送订单，主人可以上门服务。工单系统与 ERP 对接，实现弹屏客户信息和订单信息，师傅在 APP 可以查询库存配件的状态及相应的价格。客户服务和师傅的工作量和满意度也可以通过工单系统进行统计，做好绩效考核，提高客户满意度。垂直实现了从客户维修、总部验收、到经销商、经销商到大师、大师上门服务、现场管理、总部回访的全过程服务管理闭环，提高了整体服务质量；电话、微信、官方网站服务系统水平整合 ERP 建立综合客户服务工作平台，建立完整的服务数据，实现数字化管理，大大提高服务效率。除工单系统外，企业还需要使用其他看板工具来管理售后业务。售后服务管理系统帮助台的另一个优点是，它提供了一个超级看板，而不需要选择其他看板工具。超级看板可以直接提取工单中的有用信息，创建项目并自动关联工单。看板可以实时跟踪项目进度，并邀请员工、合作伙伴和外部援助参与项目合作。

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