售后管理系统为企业打造的全场景、可视化现场管理？

售后服务质量直接影响客户满意度和企业在市场上的形象。因此，为了提高售后服务质量，需要建立完善的售后服务管理体系。售后管理体系能有效解决企业售后服务管理中存在的诸多问题，帮助企业提高售后服务质量。标准化售后技术服务和用户服务流程，为用户提供便捷高效的服务环境。实现售后流程可追溯、数据可统计、流程可监管，使企业对售后服务更加高效透明。在提高企业服务水平和用户满意度的同时，也有助于企业实现自身业务的信息化和数字化转型升级。

1、全场景服务管理

售后管理系统支持售后问题工单和维修工单的全过程管理，有效解决售后技术服务和用户服务过程中存在的各种问题。

售后问题工单：售后系统将用户提交的维修需求自动分配给相应的维修人员，可根据自身能力在系统上查看维修任务；

故障工单：对故障设备进行维修，客户可在系统中提交维修单，维修人员可在系统上查看维修单、解决方案等信息，并通过手机短信、电话等方式及时通知客户；

维修工单：对已完成的维修工单进行网上管理，维修人员可在系统中查看已处理的维修工单及已解决的问题；

2、现场管理可视化

通过售后管理系统，售后服务人员可以通过手机等移动设备随时随地操作，快速完成客户服务流程的跟进和问题处理；同时，用户可以使用手机 APP或微信公众号随时了解企业售后服务信息，实现客户服务流程的可追溯性。同时，系统可以记录与设备相关的所有用户信息、工程师信息和所有操作流程和数据，方便企业跟踪用户服务，及时响应用户需求，提供最优质的服务。

3、多维数据分析

收集和分析企业售后服务数据，可以帮助企业了解产品售后的各个环节，及时发现产品售后过程中存在的问题。在售后管理系统中，用户可以根据需要操作系统，从而获得不同维度的数据统计。例如，用户可以查看故障订单的细节，包括故障发生时间、类型、维护时间等。销售系统可以根据这些信息分析数据，从而为产品提供更准确的维护服务方案。对于售后人员，系统可以掌握用户在整个售后过程中反馈的问题和解决方案，并统计用户对产品的满意度，为产品提供更准确的优化方向。通过多维数据统计，有助于提高企业在市场上的服务质量和竞争力。

4、售后服务流程管理

售后服务流程管理是售后管理系统的重要模块之一，可以帮助企业规范售后服务流程，使企业能够快速响应售后问题。通过流程管理，可以帮助企业规范服务流程，提高用户满意度。通过系统规范客户咨询、维修、订单处理、预约服务、回访、维修报告等售后服务步骤，提高售后服务效率和客户满意度。同时，系统还可以根据不同用户的使用习惯和反馈，不断优化和完善系统功能。售后管理系统可以自动处理一些需要重复确认的重复操作和工作，有效提高工作效率，降低劳动力成本和企业成本。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。