企业工单系统高效管理售后维修工作分配？

在售后3.0时代，各大企业不断寻求新的售后服务管理模式。每个企业都关心如何发现影响产品质量和成本的问题，提高计划的实时性和灵活性，提高生产线的运行效率。售后工单系统的出现作为计划管理与售后控制层之间的管理系统，正好填补了这一空白。工单系统是一套能够实际应用于多行业、多常见的企业服务系统。同样，工单系统也适用于项目管理。许多从事项目的企业利用工单系统解决了工作流程和问题跟踪的管理漏洞，使项目管理更加方便，节点控制准确，提高了工作效率和服务质量。

项目管理难点：

做一个项目是一个非常常见的工作过程。在项目管理中，经常会遇到一个项目仍在进行中，而另一个项目又开始了。两个项目相撞，各自的项目进入和问题订单混合在一起，使项目进展不明确，经理不能很好地掌握项目时间节点，导致项目延误，问题不能及时处理，项目成员相互逃避，使整个项目非常混乱。

工单项目模板的功能应用：

工单项目模块可以说是专门询问项目管理设置的功能。它可以根据实际情况将多个工单与同一项目联系起来，从项目维度检查相关工单的流程和状态，大大降低了多线跟进、沟通和管理的成本。管理人员不需要逐一查找与项目相关的工单，而是可以在项目管理中看到所有相关的工单，一目了然项目的进展和问题。同时，项目模块可以定制项目节点的配置和项目分类的设置，多个项目可以对应不同的项目流程节点组。项目还可以与客户会员相关，可以筛选查询负责人、负责部门、项目节点等维度。系统为管理项目的不同阶段设计了不同类型的节点。一个项目可以由多个项目阶段组成，用户可以定制工作流，以满足个性化项目管理的需要。

项目分工管理：

许多项目模板管理也支持不同的项目应用场景。例如，项目特许经营管理可以向自己的工程师或特许经营大师发送订单，并支持指定的订单发送或抢购模式。根据工单系统的不同，部分工单系统使用APP实现移动终端功能，部分工单系统直接在微信上完成工单接单和处理的全过程。移动终端和PC终端的功能几乎没有区别，如：微信订单发送、订单接收、微信订单处理登记、照片上传、支付评估、订单查询跟踪、统计分析、绩效计算等。

项目全过程管理：

从开始到结束，项目有一个相对较长的周期。在这个周期中，所有的工作订单一目了然，整个过程可以根据项目流程设置进行管理。由于项目分为不同的项目阶段，不同的工作流程不同，项目进度和处理记录可以根据项目阶段和状态进行查询。

以下是暖通工程流程的设置：测量、生产备货、运输、施工、售后维修。

1、测量:即项目测量阶段的工作。项目将订单发送给测量工程师，接收订单后测量并绘制图纸，然后用手机拍照上传。

2、备货:测量完成后，客服部门将备货单发给仓库或工厂。仓库或工厂备货后，登记备货，等待物流运输。

3、运输：运输。将准备好的备货产品填写物流公司、运单号等，货物到达目的进行验收和签字，然后进入施工。

4、施工：向施工工程师或大师发送订单，相关人员通过照片或视频记录施工过程和完成照片。最后，客户可以扫描代码进行服务评估。工程施工完成后，进入售后服务阶段。

5、售后：如果客户在使用过程中有任何问题需要维修，可以通过电话、企业微信等方式进行维修或维修，客户服务接受后形成维修单。

随着互联网技术的快速发展，企业应用系统越来越多，许多企业正在寻找适合自己企业应用的系统。为什么很多企业选择使用工单系统？由于工单系统是优化企业业务流程和跟踪事件管理的系统，可用于内部员工工作之间的相互合作，也可以访问各种客户服务渠道。因此，对许多企业来说，工单系统是一种广泛使用的系统软件。那么，企业使用工单系统有哪些优势呢？让我们来介绍一下。

企业使用工单系统有哪些优势？

1、工单系统解决了维修难题

对于很多维修企业来说，售后维修有很多痛点，包括无法及时下单、备件入库不清、维修人员接单不及时、外出维修不易监控等。企业设备的种类和数量越多，维修管理就越困难。如果使用工单系统，售后维修问题可以很好地解决。当用户使用手机扫描故障维修码提交设备故障信息，或联系企业客户服务进行设备维修时，管理员可以在系统背景下将工作单分配给相应的技术人员，进行零部件仓库检查，快速维护，提高工作效率。

2、快速处理问题

工单管理系统不仅可以用于售后维护，还可以快速处理企业客户的各种问题。例如，在上述售后维护中，工单系统可以有序、协调地处理客户的问题。工单提交后，客户可以随时检查工单的处理进度，派维修人员多久。同时，客户也可以随时检查维护过程，并评估维护服务的满意度。

3、降低企业运维成本

工单管理系统中的耗材管理和实时存储是一个困难。为了管理零部件的数量，许多企业不得不招聘额外的管理人员来增加成本和支出。事实上，工单系统的应用可以有效地降低耗材和存储管理的问题，有效地降低管理成本。有效管理仓库，准确跟踪备件的存储、收集和归还，使备件实现供需平衡，保持库存稳定。

4、多样化的分配方式

在没有工作订单系统之前，企业的许多问题和事件不容易分配，可能会出现错误分配、忘记分配等情况。使用工作订单系统后，企业问题和事件可以实现自动分配或有记录的人工分配，不仅节省了成本，而且提高了各岗位工作人员的工作效率。实现服务资源的优化配置，支持企业的多业务发展。

5、提高服务成功率

工单管理系统为企业提供标准化、精细的现场管理服务，从提交渠道、工单生成方式、工单快速发送、工单查询、维护检查到用户评价等方面为企业提供更好的业务流程优化方案。有效地管理现场服务，提高技术人员的经营行为，提升企业形象，提高客户满意度。与网格化管理服务紧密结合，及时动态掌握企业管理区域情况，提前了解客户要求，线上线下多环节。基于企业售后管理的广泛痛点，多年来一直致力于提供解决中小企业IT问题的解决方案。经过五年多的深入研究，售意达通过自主研发(主要是售后服务管理系统)形成了全面的数字IT服务系统。到目前为止，销售意大仍在增加研发投资，并计划以更先进的数字技术为客户带来未来更满意的服务体验和服务。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。