售后服务管理系统提供多场景工单派工的解决方案

售后服务管理系统为企业售后服务团队提供统一的管理平台，支持客户服务人员主动搜索客户问题，准确定位客户问题，一键生成工单，通过客户服务人员提交、调度和管理，实时跟踪工单处理状态。方便企业处理客户问题，提高服务能力。在售后服务管理系统中，可以从四个阶段为客户提供服务：用户咨询、产品安装、维护。智能分配、按需分配和人工分配可根据不同的服务阶段和使用场景进行支持。

一、智能工单智能派工

在用户咨询阶段，通过智能分配，快速获取客户问题信息，并以工单的形式向相关人员提交相关内容。当工单分配给售后工程师时，售后工程师可以及时响应，并将问题处理的信息反馈给客户。

一键生成：售后工程师可一键生成工单，并自动匹配服务类型和服务地址，帮助客户快速解决问题。

2.多人同时处理：通过选择客户服务人员、维修工程师、客户等不同的用户身份和角色，支持多人同时在线处理工单，进行不同的设置和操作。

3.工单审核：对于需要审核的工单，售后系统可以自动审核并将状态同步到相应的负责人，有效降低劳动力工作量和错误概率。

4.实时监控工单进度：售后人员可通过系统实时了解和检查工单进度。

二、按需派工

售后服务系统提供按需分配，可根据用户需求为用户提供上门服务。按需分配支持批量启动和自动分配订单。支持单一、批量、定期等方式的分配操作。

1.工单管理：支持将工单分配给不同的工程师，并根据工单内容响应客户问题。用户发起维修订单后，可以在后台发起订单数量配置，销售意大系统自动生成订单分配任务，供相应的工程师处理。

2.工单细节：提交订单时，支持填写订单细节和工程师细节。后期维护完成后，您可以一键查看订单细节和工程师细节。

3.预约服务：为用户预约上门服务。服务完成后，您可以一键将工单提交给相应的客户服务人员进行跟踪和回访，查看维护结果和评估。

4.订单发送流程：工程师的订单发送记录、费用明细等数据可在系统后台实时查看。

三、人工派工

客户问题解决后，客户服务人员需要与用户进行沟通和确认。此时，用户可以通过电话、微信等方式联系客户服务人员。客户服务人员收到信息后，根据工单内容派遣服务。这种方法的优点是人工分配可以分配每个环节的任务。对于企业来说，人工分配可以大大节省客户服务人员的时间，减少不同流程之间的重复工作。对于用户来说，这种方法可以让客户更快地找到服务人员进行维修或安装。售后管理系统是企业服务团队与客户之间的重要桥梁。它可以帮助企业更好地处理客户问题，有效地管理用户服务流程，实时监控服务质量，智能分配人力资源，大大降低劳动力成本。售后服务管理系统旨在帮助企业提高客户服务水平，通过系统的高效管理和自动化运维，提高客户服务团队的工作效率，降低劳动力成本。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。