降本增效，智能售后管理系统助力企业打造服务新范式

在当今社会，企业的竞争不再是单一产品的竞争，而是各方面的竞争。越来越多的企业开始关注售后服务，甚至将其视为战略布局。良好的售后服务是提高自身竞争力的重要组成部分。随着行业竞争的加剧，消费者对产品质量和服务的态度越来越挑剔，企业的售后管理水平也在提高，客户对售后服务的评价越来越重要。近年来，随着售后管理系统的数字化转型升级和“互联网” 随着时代的到来，越来越多的企业开始意识到传统售后服务存在以下问题：

1、售后管理人员能力不足难以应对；

2、售后服务管理系统功能单一，难以满足企业需求；

3、难以实时记录和查询售后数据；

4、缺乏统一的售后服务平台，无法形成完整的闭环；

5、售后知识难以沉淀和传播；

6、售后问题处理效率低，导致客户流失。

为了满足企业的多样化需求，帮助企业提高客户满意度，树立品牌形象。销售智能售后服务系统从客户护理管理、工单管理等方面，全面提高企业的售后服务水平。

1、客户关怀管理，提升客户体验

智能客户服务机器人将主动学习企业脚本，了解企业客户的需求，提供个性化服务。客户服务机器人帮助企业处理客户咨询，支持自助查询和智能响应，更智能质量检验、语音呼叫、语音交互、短信提醒、图形广播等交互方式，提高客户体验。当客户有问题时，可以在系统中发起投诉，也可以直接向用户手机发送短信提醒。当客户在沟通过程中遇到困难时，客户服务机器人会主动进行咨询，耐心倾听和回答。在沟通过程中，我们还可以积极了解客户的需求，推荐相应的产品和服务。对于重要客户，企业可以根据自己的特殊需要进行一对一的关怀，向个人发送生日祝福和节日问候信息；您也可以向客户发送关怀信息，提醒他关注企业微信公共账号或服务号码，如生日、节假日等提醒。此外，还可以设置个性化的关怀语言(如生日祝福)，增加客户的归属感，缩短与客户的距离。

2、工单管理，降低运营成本

客户服务的核心是“服务”。通过数据收集和记录客户服务过程，智能售后服务系统实现了客户服务全生命周期的管理，并以工单的形式实时显示给管理者，方便管理者进行数据分析。通过智能工单系统，企业可以从客户进入官方网站或 APP、拨打400电话、微信官方账号、小程序等渠道咨询后，可以提交分发相应的工单，并根据需要自动统计各渠道的工单数量、工单类型(单次、多次、多项)和详细数据，大大提高了售后客服人员的工作效率。同时，企业可以通过智能工单系统实时查看订单处理进度。对于售后问题处理效率低的情况，管理员可以随时发起在线会议，提高售后问题的解决效率。

3、数据分析有助于决策

随着数据的积累，智能售后系统将自动生成各种报告和分析，帮助企业管理层更好地了解企业的经营状况，及时掌握市场变化趋势，做出正确的决策。比如系统可以实时掌握用户肖像，方便企业从更多维度对用户进行分类，帮助企业在每一类用户中找到潜在的价值点。以数字化、智能化为发展方向的智能售后管理系统，将进一步促进行业发展，有效解决传统企业售后管理中存在的问题，从根本上改变现有的售后服务系统和售后服务模式。以“专业、创新、高效”为产品理念，为企业提供一站式售后服务解决方案，为企业打造智能售后服务系统平台，帮助企业降低售后管理成本，提高效率。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。