售后管理系统电脑端+手机app端实现企业移动可视化工单管理

售后管理系统是集中管理售后服务信息的信息系统。能帮助企业及时掌握客户服务，提高售后服务效率。企业可通过售后管理系统实现信息实时更新、客户信息综合统计、历史工单查询、服务费用统一管理等功能。售后管理系统可实现工作流与数据流的结合，电子化售后流程，提高工作效率，同时提供可扩展的数据服务。通过计算机终端通过计算机终端销售意达系统 在手机模式下，客户可以通过微信小程序、微信官方账号、企业微信、微博等渠道使用，企业可以快速实现售后数据共享。

对企业来说，在售后管理系统中管理用户档案是一个非常重要的环节。售后管理系统支持客户基本信息的维护和设置，并具有快速建立客户档案的功能。在维护客户档案时，可以通过微信小程序等渠道与同事或下属用户共享客户信息。当客户与企业发生服务纠纷时，企业可以通过售后管理系统快速找到与纠纷相对应的记录进行跟踪和处理，并在客户服务端回访客户。在解决服务问题后，还可以实时查看处理结果和跟进记录。

1.员工沟通、绩效管理

在传统的客户服务管理中，员工与客户服务的沟通是通过的 QQ、微信、电话等渠道。信息在传输过程中容易丢失，服务质量无法实时监控。如有问题，只能通过客户反馈手动处理。客户反馈渠道多，速度慢，手动处理时间长，效率低。

在售后管理系统中，客户可以通过微信小程序、微信公众号等渠道与售后客服沟通。客服端收到消息后，会显示消息的接收情况和未处理的工单信息。客户服务还可以利用售后管理系统中的在线沟通工具与客户沟通，记录客户需求的详细信息，从而提高服务效率和质量。同时，系统将绩效管理与培训相结合，通过客户服务端与员工沟通反馈信息，自动生成月、季、半年的绩效报告，为员工考核提供依据。系统支持移动办公和移动培训管理，方便管理者随时随地进行售后管理培训，及时有效地掌握员工的服务技能和知识水平。

2.售后服务数据分析

售后管理系统可有效地对客户进行分类，包括回访、投诉、退货、维修、退款等。在收集客户反馈信息后，系统将信息发送给售后服务部门的人员。售后管理系统可以分析数据，如客户分布、客户服务满意度和售后维护服务水平。对于售后管理人员，可以通过系统记录客户的每一个售后服务流程，从而提高企业对售后服务的整体管理效率。并且通过售后管理系统还可以方便地了解客户对产品的反馈，从而更好地完善产品服务。

通过及时收集和分析客户信息，企业可以及时判断市场状况和用户需求，更好地调整经营策略和产品服务策略，应对不断变化的市场环境。同时，该系统还可以提供一些营销解决方案，如用户推荐系统、积分购物中心、优惠券、会员折扣等，可以在一定程度上刺激用户购买企业产品。

3.客户跟进管理

当客户有任何需求时，可以通过售后管理系统找到相应的后续记录。在回访过程中，需要跟进的客户可以通过售后管理系统智能筛选，准确回访，提高回访效率。同时，企业可在销售意达系统中设置回访提醒，定期回访。此外，企业还可以通过售后管理系统与微信、微信官方账号等渠道建立联系，分享客户需求或解决方案。例如，企业可以通过微信公众号、微信或其他渠道与用户分享产品内容，帮助用户解决问题。当客户使用售后服务管理系统时，也可以通过售后管理系统及时了解产品的售后情况。如有任何问题或建议，企业可随时与客户服务人员沟通，避免因沟通不畅而反复出现问题。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。