售后管理系统如何帮助安防监控企业更好地解决设备售后问题？

作为安防监控行业的专业售后服务平台，售意达售后管理系统可以实现从客户预约、维修服务到订单执行等功能，真正实现设备故障快速响应、故障维修自动化操作，保障客户的设备正常运行。对于安防监控行业来说，设备售后一直是困扰企业的一大难题。一方面是用户对于售后处理水平不满意，另外一方面是因为售后效率低下。

对于安防监控设备的售后服务而言，传统模式下存在着很多问题：首先，售后服务周期长。产品出了保修期之后需要进行维护和维修，但是在实际工作中，大多数用户都没有办法在第一时间就联系到你，这时候售后处理的效率也会受到影响。其次，维修人员的效率低下和沟通能力不足；在维修时出现错误或者不规范很容易给用户带来损失；最后是无法有效地对售后人员进行考核管理。

一、实时监控，自动故障处理

设备故障自动识别、智能报修；

故障分类，快速定位；

实时监控，维修进度可查；

维修效率高，用户满意度佳。

二、一键报修，随时随地响应

传统的售后处理方式，不仅耗时长，而且效率低，不能及时响应客户设备故障的求助。售意达售后管理系统能够让用户轻松实现设备操作、咨询及故障的一键报修功能。用户只需要一键发送维修单即可实现设备故障处理。

三、订单管理，方便快捷

对于设备维修订单，系统支持用户选择维修类型、报修时间、设备名称，还可以对报修订单进行详细的描述，如报修单有哪些类别、设备编号多少等，方便维修人员进行操作。售意达售后管理系统提供的“售后订单管理”功能：

1.实时掌握售后订单进度：用户可以实时查看自己的订单状态（维修完成状态），并根据自己当前所处阶段灵活调整维修时间。

2.实时记录售后处理进度：用户可对自己所操作的故障进行简单记录，并根据日志信息查看自己的处理进度。

3.在线查看订单状态：在用户预约或报修时，用户可以通过售意达系统在线查询自己所选择的工单。

四、订单查询，跟踪处理进度

在订单查询中，可以查询到该订单的实时状态，订单完成后的处理进度也可以一目了然。此外还可通过售意达售后管理系统对每个维修点及维修人员的评价进行详细记录，方便日后绩效考核以及人员流动等信息管理。售意达售后管理系统帮助安防监控企业解决设备售后服务的难题，从客户预约、订单执行到维修记录等功能，都为企业在售后环节上带来了极大便利。在智能科技不断发展的今天，售意达已成功服务了数万家安防监控设备厂家、销售公司和工程商等客户群体。如果您也有与售意达售后管理系统相关的问题、需求或是其他问题，可以联系我们进行了解咨询。

五、智能报修系统，省时省力更省心

通过售意达售后管理系统，企业可以建立用户的报修流程，并且支持自定义报修时间、自定义报修单类型、自定义报修好和维修的费用、自定义报修原因等。此外，售后管理系统还支持自动统计每个客户的维修费用、更换配件金额及其他维修总费用。而在系统后台，企业可以对维修人员进行考核管理，对于维修不及时和服务态度差的维修人员进行处罚，同时设置预警规则帮助企业管理好售后队伍。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。