售后服务管理软件如何提高工单管理效率？

我们知道，企业售后服务的成本，大部分是由售后工单和服务工程师来承担。作为客户和服务商之间沟通的桥梁，如何高效管理好一个的工单是每个售后服务企业需要考虑的问题。传统售后企业一般都是通过电话进行管理，通过短信、微信、钉钉等工具进行沟通；而随着互联网技术与信息化发展的不断深入，以及售后服务行业日益成熟和发展，传统的管理模式已经无法满足需求了。那么有没有一种更好地方法来解决这个问题呢？当然有了！我们可以通过新一代售后服务管理系统来进行解决。

一、建立统一工单平台

统一工单平台就是将所有的服务信息都进行集中处理，包括：

1、记录所有服务人员的操作步骤；

2、记录每一次的投诉原因及处理结果；

3、记录服务过程中需要解决的问题。

二、创建派工单

在企业后台，创建派工单后，将根据不同的派工任务分配到相应的员工。通过工单管理系统，企业可以快速了解每个工作人员的服务能力和绩效，帮助企业优化员工管理体系。售后服务管理系统能帮助企业建立起一套完整的服务计划并进行有效管理，可以帮助企业实现对工单工作人员与工单相关的服务项目及服务能力进行有效监管和控制。

三、支持微信、短信通知派工单，让员工更方便

售后服务管理软件支持微信、短信通知工单，并能在手机端直接看到工单进度，并对工单进行追踪；员工可以实时查看自己的任务进度，提高工作效率；另外，用户还可以通过企业微信号随时随地与工单进行沟通。

四、支持员工离职管理，防止员工私自离职的情况发生

在企业的服务工作中，难免会出现员工私自离职的情况，那么如何才能防止这种情况发生呢？售后服务系统支持对员工离职、辞退、转正等管理，并且对于离职申请及员工薪资进行监控，保证企业内部员工离职情况不会发生。如果发现不合理的人员辞职申请时，系统会将相关资料保存在后台，并记录到系统中，方便查找。服务系统不仅能对工单进行高效管理，还可以对工单进行统计管理，并对所有工单进行汇总及分析。如果出现问题或者故障了的话，那么企业就可以通过“服务之家”对工单的故障进行及时处理。

五、完善售后服务质量评价体系

对服务工程师的售后服务质量进行评价，能够督促和规范售后工程师的服务行为，促使他们提升工作效率。对于企业来说，通过建立一个完整的质量评价体系能够帮助企业了解自己员工的工作状态，有助于改进自己的工作方式，从而提升员工们的积极性。在售后评价过程中，企业还可以使用售后管理软件记录每一次服务流程中涉及到的所有工单相关数据信息。这些数据信息既包括了工单内容本身，也包括了服务过程中涉及到的客户、工程师、地点等详细信息。在每次完成售后服务任务之后，系统都会自动将每一个售后记录转化为电子档并上传给客服中心，便于售后工程师查看和统计数据。

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