售后服务管理系统如何科学化管理配件订购、库存量

随着我国智能设备保有量的持续增长，售后服务市场规模不断扩大，企业对售后服务管理的要求也越来越高。在过去的服务中，售后工作人员面对客户，只能通过电话或者上门服务等方式与客户沟通。这种方式虽然快捷、高效，但客户体验差。对于客户来说，不能第一时间得到反馈和帮助；对于售后服务部门而言，需要记录每一次回访、故障排除、维修报价等售后信息，但很多企业都在使用纸质文档管理售后服务记录：数据信息混乱或丢失；不能很好地进行售后数据的分析和报表统计。售后管理软件的出现让这些问题得到了很大的改善。在售后服务管理软件中我们可以看到很多先进的功能模块及智能算法，比如订单流程化管理、配件库存跟踪、维修单报表统计以及数据导出等功能。在此基础上，可以帮助用户轻松解决以下问题：

1、客户通过微信公众号下单，系统自动派单，快速响应

传统的服务管理模式下，由于缺少一个有效沟通的渠道和平台，售后人员的工作都是通过电话沟通，而且在配件的采购、库存、销售过程中存在很多不确定、反复沟通的问题，导致售后工作效率低下。而现在我们可以通过售后管理软件实现快速接单，及时安排配件和维修人员上门更换、维修（服务顾问）完成维修后，自动生成订单信息。在我们后台也有一个配件采购模块和库存模块，里面有采购订单和库存订单。客户可以通过公众号进行自定义下单订购。同时我们也提供了配件报价的功能，可以将配件价格标签（如：1元、2元等），这样用户就可以很清楚的知道配件的单价了。

2、订单状态实时跟踪，防止漏单

（1）配件库存：通过售后管理软件中的配件库存跟踪功能，可以随时了解订单在配件库存中的位置及变动情况。

（2）配件订购：通过系统查询每一笔业务信息，包括客户名称、订单号、所购产品型号、所需配件等。

（3）维修单跟踪：售意达系统自动计算维修费，并在系统上实时显示维修单状态。

（4）订单审核：通过审核后进入销售订单状态。

（5）客户信息维护：将客户联系方式等基本信息进行维护并保存，方便以后的数据查看。

3、配件库存自动更新、及时统计

订单后，售后系统自动提醒客服下单的配件是否已到库，避免了人工统计失误，提高配件管理效率。售意达系统自动更新当前配件库存及客户信息，方便售后人员及时准确地了解当前库存状况。订单提交后，订单状态自动更新至系统状态。另外，软件支持自定义配置配件配送模式及配送方式。例如：客户的订单类型为 A类、 B类（非特殊原因）；公司的采购流程是以 A类商品为起点（即：订购——发货）、以 B类商品为起点（即：采购——收货）；客户的订单类型是 A/B+ C/D+ F等；

4、维修单数据及时同步到系统后台，维修过程透明化

在售后管理软件中，维修单的每一步操作都有相应的记录数据，系统会自动按照流程提示给维修人员发送提醒，便于维修人员及时反馈。售后管理软件解决了以上几个问题。对于企业来说，在信息化、数据化管理过程中，有了这样一套售后管理软件能够让企业的工作变得更加高效而简单，可以帮助企业有效地降低人工成本、提高工作效率以及提升售后服务的质量。【售后管理软件】可用于设备销售公司、维保店、修理厂或配件店及售后服务中心等多种行业、各种规模公司的业务流程管理和决策分析。可为销售/服务/售后等企业提供一站式的 ERP整体解决方案。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。