制造业售后服务管理系统如如何选型？

很多企业都在做售后服务，但是很多企业只是简单的记录了这个服务的内容和项目，没有做全面的售后服务体系来管理。 在售后服务管理中，经常会遇到这样的问题： 1、不知道该在哪里保存服务内容？ 2、不知道这个服务项目需要多少人，做什么，谁能操作等等。 3、售后过程无法有效记录，导致工作效率低下。

一、明确需求

需要解决哪些问题？ 1、售后客户数量多，客户信息难以保存； 2、数据信息容易被篡改，导致客户满意度下降； 3、售后工作量大，无法准确统计工作完成情况。

二、找出关键问题

主要用于售后管理系统： 1、业务分析； 2、流程管理； 3、便于管理者分析决策的数据报表。 从以上分析可以看出，在售后管理中，最重要的是找出关键问题： 通过以下步骤，我们可以找到相应的关键问题：

三、确定解决方案

通过以上分析，我们可以清楚地了解制造业售后管理中需要解决的问题，如何提高企业服务效率，降低服务成本。 通过对制造企业售前售后服务的分析，以及整个售后管理中存在的问题： 1、售前：客户档案信息输入缓慢；

四、选择合适的系统

根据以上分析，选择合适的系统是非常重要的。 建议选择具有以下特点的系统： ①具有完整、强大的客户服务和故障处理功能，可在后台实现用户服务处理流程，并通过系统管理所有现有客户服务； ②支持多人合作，实现客户接待、故障处理等多人合作，提高服务效率；

五、售后服务管理系统选择注意事项

1、功能要全面，可扩展性要好 2、对接多系统，实现数据交换。

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