售后服务管理系统哪个好用（好用的售后管理系统推荐）

随着生活水平的提高，人们越来越重视自己的健康。随着健康观念的普及，越来越多的人开始关注售后服务。服务业市场规模不断扩大，服务市场需求不断增长；服务人员专业化程度日益提高，售后服务人员流动性大；客户信息泄露和售后服务纠纷频发。面对如此巨大的市场需求，越来越多的企业开始关注售后服务管理软件。售后服务是指客户在购买商品或接受服务后出现问题或有其他要求时，要求制造商或服务提供的专业技术保障工作。“售后”不仅包括为用户修复产品故障，还包括以客户为中心，为客户提供满意、快速甚至高效的服务。在互联网时代的背景下，用户对购物体验的要求越来越高，售后服务也成为企业提高竞争力和综合实力最重要的环节。但是对售后服务企业来说，如何解决这个问题呢？答案是建立一套完整、高效、易用的售后服务管理系统工具和模式。这里推荐给大家：木千软件的售后管理系统品牌“售意达”。

一、完善售后管理流程

1、用户管理：记录用户的各种操作，支持自定义添加和删除操作。2、服务订单管理：提供售后服务订单功能，可记录各类服务人员，统计客户资源。3、客户回访工作流程：记录各售后服务人员与客户的沟通和回访，及时跟进和处理客户投诉，提高售后工作效率。

二、工作流灵活多样

为企业建立灵活多样的工作流，实现跨部门、跨区域的业务协调与管理。包括Excel在内的系统提供多种报表方式、日常数据分析和报表制作可以轻松完成WORD等表格类型和各种函数公式。“售意达”系统支持灵活定制权限，不同部门、不同用户也可以灵活设置权限。同时，系统提供多层次的组织结构，方便公司管理层灵活管理和调整业务流程和系统。

三、工单处理系统效率高

售后服务系统的订单管理主要包括：在线申请订单、在线启动流程、在线订单发送等，方便客户快速响应。系统将自动记录订单相关信息，方便企业及时处理。支持客户的订单将自动导入企业管理系统；用户信息将自动存储在企业内，方便随时呼叫。

快速反馈给客户

支持定制服务人员、客户姓名、电话号码等信息，并向客户提供相应的模板，可快速反馈给客户。提供在线消息功能，帮助客服更好地与客户沟通，提高沟通效率和服务质量。工单可以自动分配给相应的售后人员，让售后人员更加注重提高业务能力和服务质量，也可以让售后人员根据自己的需要分组管理工单，提高工作效率。售后管理系统可为客户提供多渠道、多形式、多渠道的售后服务解决方案，帮助企业提高服务质量和效率，降低运营成本。

五、数据实时统计分析

企业数据统计分析是售后服务系统中非常重要的组成部分。通过销售意大数据管理系统，提供准确的服务数据，为售后工作提供重要支持。1、服务人员工作日志；2、服务工单；3、服务客户反馈；

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。