企业产品维修乱象难除？工单系统让售后服务阳光透明化

随着工单系统逐渐进入大众企业的视野，我相信你一定想过这样一个问题：工单管理系统对企业有什么好处，我的企业是否需要工单系统，什么样的企业需要工单系统等等。所以请跟着我们的步伐读完这篇文章，相信看完整篇文章，你之前困惑的问题都会得到回答。作为一种服务模式，工单系统正逐渐被企业所理解。可以帮助企业提高订单转化率30% 客服效率70% 95%的客户满意度。

其应用场景包括外部客户服务支持、企业内部管理和售后服务。有内部管理和客户服务的企业可以建立工单制度，加强内部部门之间的流程协调和问题跟进。能有效提高工程师处理客户问题的效率，为客户要求服务带来更大的便利。

专业服务企业的工单系统需要与协同平台连接。

为企业提供售后、技术支持等专业服务的工单系统，需要多种在线技术支持手段，直接将现场服务成本降到最低。

传统服务台只能提供一般的咨询和流程处理。一旦常驻人员遇到无法解决的问题，他们通常需要通知总部派遣技术人员到现场进行支持。由此产生了大量的常驻和外包服务需求，造成了技术外包服务效率和成本的双重浪费。

针对这种情况，如果工单系统能够连接到企业的协作平台，工厂工作人员可以通过工单模板发起工单，工单一键转移到需要处理的部门或人员，并通过微信、短信或电子邮件提醒部门立即处理工单。这样不仅提高了解决方案的效率，而且节省了可观的现场维护成本，提高了客户满意度。

使用销售订单系统最大的优点是规范工作流程，简化工作流程，提高服务效率。其次，工单系统强大的辅助功能，如跨部门协作操作、文档知识库、API扩展、多渠道扩展、应用集成等，使工单成为企业不可或缺的“必要的帮助系统”。

我们可以将应用工单系统的企业分为以下四种类型：1 .覆盖范围主要限于有客户的企业；2.急需提高客户支持服务质量的企业；3.企业对客户售后服务的清晰度和质量；4.降低运营成本和客户服务人员工作量的企业。IT互联网、服务提供商、电子商务、团购、在线教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、物业、公用事业等四类企业所在的典型行业。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。