找桩难、坏桩多、充电慢？售后服务管理系统如何助力充电桩行业？

近年来，随着新能源汽车的快速发展，市场对新能源汽车充电桩的需求不断增加。然而，市场上充电桩种类繁多，数量庞大。如何解决充电问题是关键。事实上，充电桩行业的发展离不开售前售中售后服务管理体系的帮助。在售前售后服务管理系统(以下简称售后服务系统)中，售后服务管理系统可以实时监控充电桩的运行状态，并与云平台联动。同时，售后管理系统还可以与多家品牌充电设备公司对接，实现统一管理，对不同品牌的充电站进行统计、评估和评估。

一、充电桩运行现状

目前，随着新能源汽车的不断普及，充电桩的市场需求也在迅速增长。数据显示，我国充电桩数量超过1000万台，预计到2020年将超过2000万台，未来5年将保持15%以上的快速增长。然而，充电桩行业在运行过程中也存在一些问题：充电桩企业缺乏有效的监督手段；运维人员不足；服务网点分布不平衡；不能满足业主的需求。针对这些问题，售后管理体系在行业内具有较高的认可度和影响力，可以实现快速高效的服务管理体系，帮助汽车企业提高运营效率和盈利能力。

二、充电桩充电排名

从用户充电体验的角度来看，充电桩需要更多的关注和关注，充电站的充电情况也会排名。售后系统可以对充电桩进行充电排名，主要基于充电桩的充电排名指标，如APP中的充电时间和效率，充电前30分钟可以充电多少，充电时间快等。通过对指标数据的比较，可以直观地了解充电排名，从而掌握充电桩用户的充电站情况。目前国内新能源汽车拥有量已超过1000万辆，目前使用的充电桩已超过30万辆，2020年国内公共充电桩总数将达到150万辆。充电桩作为解决新能源汽车快速发展带来的汽车需求，也为新能源汽车产业的可持续发展提供了强有力的保障，就像北京冬奥会吉祥物“冰墩”出现在比赛中一样：给人们希望，给世界幸福。

三、充电桩设备运维考核

充电桩设备的运行和维护评估主要包括：设备状态监测、设备参数设置、运行和维护评估和评估。不同品牌的充电站对设备的运行和维护评估有不同的标准。可根据不同品牌进行划分，并可设置和记录各品牌充电站的评估内容和方法设置。充电桩设备维护管理人员通过后台管理充电桩充电设备，实时监控各品牌充电站的运行情况，并提供相关报告，为客户提供决策参考。客户可根据时间要求查询充电桩的运行和维护状态，方便设备公司及时调整运行计划和应急计划。实现充电站统一管理，提高运行效率和运行效率。近年来，随着新能源汽车市场的不断推广，新能源充电桩行业迎来了快速发展的时期，市场规模逐年增长。配套设施建设作为重要的基础设施，是整个电网运行的核心，对电动汽车至关重要，也将推动电动汽车产业的快速发展。据了解，目前我国充电桩数量已超过30万个，遍布全国。

四、充电桩维护管理难题

1、难以管理：数据分散，分析不方便，统计不方便。2、难以统计：难以监控，数据不统一，数据不准确。、难以管理:效率低下，不能满足客户需求。4、考核难，个人考核难。5.、难以共享：行业资源不足，信息共享困难。6、难以监督：责任不明确，责任落实不能监督。

五、充电桩故障查询

充电桩出现故障时，首先要及时定位故障点，然后通过电话联系充电设备公司，了解故障原因。目前，有两种方法可以查询充电桩故障。一是用户登录后，进入充电桩，点击[故障查询]，选择故障类型，快速找到相应区域的故障充电桩，方便用户及时充电。另一方面，售前售中售后服务管理系统还提供故障自检功能。对于一些充电桩异常现象，车主也可以通过微信公众号在线查询，如设备名称、当前电源、故障信息等。充电桩故障可通过该模块随时远程诊断和处理。此外，不能正常充电的充电桩也可以直接拨打咨询服务。

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