售后管理系统如何让“售后服务”变得智能化

面对激烈的市场竞争，售后服务一直是企业头疼的问题。售后服务好，企业竞争力强，服务质量高，消费者购买后省心放心。但是现在制造业越来越强，售后服务越来越难做。由于新制造业与老品牌竞争激烈，售后缺乏竞争力，无法及时掌握客户数据，客户需求无法及时满足。企业如何利用售后服务管理系统解决这个问题？

一、销售佣金评估

对于制造业来说，一个完整的售后服务体系，从售前、售中、售后服务、售后管理等环节，都有相应的业务人员，相关人员的绩效考核体系，即所谓的售后管理体系。事实上，这是一个非常成熟的系统，可以有效地解决企业售后服务管理问题。在整个系统的使用过程中，各业务人员的绩效考核体系主要由两部分组成。一是销售人员可以独立设定当前佣金比例，销售佣金后自动同步给销售人员，自动形成销售绩效；二是销售主管可以独立设定自己的销售团队绩效分配比例。经销商自行制定销售佣金。经销商根据公司制定的评估计划完成各项任务。包括：客户预约、客户回访等。根据各销售部门的考核结果，公司将给予相应的分享。

二、快速响应客户需求

制造商应通过软件平台与客户进行实时沟通，以满足客户的需求。对于客户提出的问题，经销商应该在第一时间给出解决方案，这无疑是制造业面临的巨大压力。通过软件平台，经销商可以随时随地查看设备的维护记录，并在第一时间将故障反馈给经销商，也可以在系统中快速处理。客户可以在第一时间得到解决问题和反馈，有利于提高用户满意度和粘性。

三、员工关怀，提高满意度

随着社会的不断发展，售后服务业的制造业也越来越好，企业可以在服务质量上下功夫。例如，您可以通过电子邮件向员工发送关怀信息，如生日祝福。还可以使用电子档案和用户档案来记录员工在工作中的问题和意见。同时，还可以为员工提供一些福利或补贴，让他们得到关心，更好地为企业服务。此外，企业还可以通过奖金等系统设置一些激励措施，鼓励员工在工作中不断进步，提高服务质量。

四、售后管理系统更有针对性和灵活性

制造售后服务管理系统的核心功能是在服务场景分析的基础上，为不同的用户提供相应的个性化服务。以用户体验为核心的综合管理模式可以帮助制造和了解用户需求，并根据不同的年龄和地区制定不同的差异化服务计划。同时，制造也可以通过建立客户档案来建立与客户的沟通和维护关系。通过建立客户档案，记录用户在购买制造前(如购买第一年)购买后(如1-2年)发生了什么，然后了解消费者。售后系统帮助制造和建立客户档案，以便为用户提供更有针对性和灵活性的服务。此外，售后服务管理系统还可以总结、分析和管理相关数据，帮助制造商及时了解制造业的发展趋势和产品市场分析。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。