售后管理系统的现场管理功能介绍

　　售后管理系统中的现场管理功能仅针对上门服务。简言之，上门现场服务的工作报告是电子和信息化的。过去没有售后管理系统，企业习惯于通过服务跟踪表对员工进行管理，通过客户亲笔签名确定服务验收情况。有了售后管理系统，除了签名确认外，还可以通过定位登录、现场照片拍摄、客户评价等方式完成对员工准时到场服务的监督，促进现场员工准时到达，提供良好的服务。

　　售后服务容易深入研究各大行业的上门服务管理需求后，发现企业非常重视员工的上门服务监管，因为服务不周、乱收费的投诉电话时有发生。为了更好地防止类似事件的发生，除了加强员工的专业素质培训外，还需要有效的监督手段。毕竟，人们的自律是基于一定的外部约束。因此，售后服务专门开发了APP端，方便企业现场员工接收上门服务订单信息，可作为个人电子日程，随时查看当天订单的分配。同时，按周、按月检查已收到的工单日程安排。这样可以方便外勤人员了解自己最近的工作，尽快做好准备。还可以通过售后易APP快速盘点自己的备件库，及时发现哪些备件不够，可以快速在线申请，非常方便。有良好的工作计划安排习惯，有利于提高服务的准时性。企业可以通过后台数据统计分析各现场服务人员的登录准时率，及时批评和教育迟到的人员，及时纠正这种不良工作习惯。除了登录数据共享背景外，现场人员上传的服务信息、现场服务照片、工作视频、收费等信息也将实时共享到背景，方便管理人员随时回顾。管理者不仅可以及时了解各工单服务的现状，还可以对服务数据进行多维分析，满足不同层次的管理需求。

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