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售后服务及时提醒,让您的客户关系更牢固

2023.09.07

  简介:售后客户管理模块,方便您随时制定各种售后服务提醒。正确的服务提醒可以让您的客户感到惊讶和关心,并更愿意被您“打扰”。随着时间的推移,您与客户的关系将变得更加牢固,客户忠诚度将大大提高。

  客户关系维护需要互动。如果你长时间不联系客户,客户会忘记你,除非有重大产品问题,但当时客户心情很好,很容易抱怨。无论是忘记你还是抱怨你,都会增加客户流失率。

  保持良好的客户关系,降低客户流失率有什么好处?

  对于企业来说,可以降低获取客户的成本,增加利润。

  吸引新客户的成本是留住老客户的六倍。

  每减少2%的客户流失率相当于降低10%的成本。

  对企业忠诚的客户每增加5%就能增加25%的利润。

  满意的客户会带来8个潜在的业务,不满意的客户会影响26个人的购买意愿。

  对于销售人员来说,可以让你的订单率更高,表现更好。

  80%的业绩来自20%经常惠顾的客户。

  只有15%的交易机会卖给新客户,但50%的交易机会卖给老客户。

  那么问题来了,维护客户关系那么重要,怎么做好呢?

  每个有经验的销售和售后人员都有自己的方法。我们很容易想到你需要的售后服务,找到一个科学合理的维护客户关系的好方法,是售后服务提醒,我希望能帮助你。我们都应该知道,与客户聊天或互动的原因非常重要。适当的服务提醒,是及时下雨,非常受客户欢迎,但也是非常好的客户互动的起源。

  服务计划和服务提醒功能在售后易售后管理系统的客户管理模块中,是有效建立服务提醒计划的好方法。

  售后服务计划可以为单个客户提供独家服务提醒,也可以为批量客户提供模板提醒。对客户进行分级管理,根据不同的类别和级别制定服务计划,可以提高服务计划的合理性。默认售后客户分为个人和企业两类。售后服务计划将自动关联相关客户信息和产品信息,非常方便,可以大大节省制定服务计划的信息查询和验证时间,提高办公效率。

  售后服务计划不仅可以提醒服务人员及时进行客户回访,还可以通过短信提醒客户了解售后服务信息,为后续回访和服务铺平道路,提高售后服务订单率。例如,净水器滤芯的使用周期为1年。当滤芯的使用周期即将到期时,您可以通过短信提醒客户这些内容。净水器滤芯的使用周期为1年。从购买之日起,您购买的净水器已使用11个月。请及时更换滤芯。过期滤芯会影响净水器的净化能力,为您和您的家人的健康,请及时更换。

  售后服务计划不仅可以设置提醒时间,还可以设置服务执行时间,当最新执行时间已经过去,客户仍未完成相应的售后服务,业务人员可以及时回访工作,这是更合适的客户互动时间,可以了解客户不愿意接受服务原因,再次发送服务邀请,这样做,可以大大降低客户流失率。通过回访发现客户愿意接受服务,可以通过服务提醒信息快速建立服务订单,服务订单信息自动分发给订单分配管理人员,因为服务信息将自动关联客户信息、产品采购记录和售后维护信息,无需多次沟通确认服务信息,非常方便。对于一些暂时没有售后服务计划但愿意接受售后服务回访的客户,可以继续制定下一个售后服务提醒计划。售后服务很容易制定下一个服务执行计划,可以在服务提醒信息处快速添加,非常方便。

  除了一次性服务计划提醒外,售后服务还可以建立周期性服务提醒。无需再次建立周期性服务提醒计划。系统将根据设定的周期自动更新服务提醒时间和最新执行时间。

  百闻不如一见。如果您想了解更多关于售后易售后管理软件功能的信息,请申请免费试用或在线咨询。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。

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