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售后服务管理系统,如何增加客户好感度和粘性

2023.09.07 鲁邦通编辑部

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  售后服务对象还是客户,哪些客户有售后服务需求?除了产品出现故障的客户或者产品使用初期需要使用指导的客户外,我们也可以主动寻找有售后服务的客户。利用售后服务管理系统的服务提醒,提醒他们可以获得哪些售后服务,来提升客户的好感度和售后服务的营收。

  售后易不仅提供便捷的客户自助售后服务功能,还可以实现售后服务周期性提醒,让客户体验到企业关怀,提升客户的好感度。企业客户根据产品的巡检周期、零配件更换周期、清洗周期等等。现在是夏天,天气很热,空调使用频率会更高,那么根据客户购买时间,我们可以预估一下客户雪种使用情况,通过短信提醒一下客户是否需要上门更换雪种的服务。

  售后服务提醒除了能够提醒客户,其实也是给销售经理、销售代表和售后部门很好的提醒。给销售人员一个很好的切入点,让其有机会有理由联系客户,只要这个回访度把握好,对于提升客户关系非常有帮助。而对于售后部门来说,可以通过服务提醒来设置常规的巡检服务提醒、定期维保提醒等,例如常见的大型仪器的常规检查服务。

  售后服务提醒,不仅仅可以增加与客户互动机会,适当宣传企业的售后服务,从而提升售后服务的业绩,其实还可以降低客户投诉率和产品故障率。为啥这样子说呢?就以大型设备为例吧,设备的周期性检查多了,那么及时发现产品异常的几率更高,尽早解决小异常,那么就可以规避大问题。客户对于小问题容忍度一般比大问题的要高,而且巡检时,我们主动告知客户,协助其规避风险,与客户自己发现,前者比后者产生的投诉率和差评会低很多。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。