社区健康服务物业如何做

近年来，除了不断巩固基础，提高基础物业服务质量外，物业企业还在积极拓展新的社区价值增长点，旨在提高物业费溢价能力，布局增值服务。

最近，特别流行 “高端物业管理”的发展方向。对高净值人群的采访报告显示，关键词 “健康” 频率高。“健康服务”。 引入社区就是获取 “高端客户”的有效途径也是增值服务的布局方向。

“社区健康服务”无疑是物业企业 “大健康”时代风口下的一个很好的切入点。

在 “社区” 做“健康服务” 优点是什么？

“健康中国”升级为国家战略，大型健康产业迎来了发展机遇期。然而，中国卫生服务业改革发展联盟副主席朱耀传指出，中国医疗卫生产业面临四大挑战：一是慢性病发病率高，心脑血管疾病、糖尿病发病率高于全球平均水平；二是人口老龄化；三是医疗保险基金不足；四是医疗资源总量不足。面对这一系列痛点，社区健康服务在医疗资源优化、养老、日常保健、疾病防治等方面具有明显优势，可能成为破局之道。

首先，社区健康服务可以打破传统 “大医院”的医疗模式可以在社区内解决许多小病和慢性病的日常诊断、治疗和咨询，在一定程度上解决大医院的资源压力，为居民就医提供便利，避免了在大医院注册和就医的繁琐过程。

其次，随着老龄化时代的到来，社区老年人对日常健康护理、基础医疗等资源和服务的需求也在增加。在社区解决这些需求符合市场的声音。

第三，人们越来越关注健康，尤其是高净值人群，他们愿意花更高的溢价来享受更方便的健康服务。

目前，物业企业健康服务的形式主要分为社区健康管理中心、体检、健康档案建立和在线平台健康管理服务。

(1)社区健康管理中心是社区医院(门诊)的补充，通常以线下载体为主，辅以线上服务，提供常规体检、健康评估、慢性病管理、体育指导等服务。这样可以提供方便优质的服务体验。

（2）体检，建立健康档案模式，获取电子病历数据。通过数据的整合和处理分析，可以更准确地定位目标客户，提供有针对性的健康服务，实现准确的营销。

（3）在线平台健康管理，依托互联网、云计算、物联网等技术支持，整合社区医疗、健康经理、专家和各种硬件设备提供的数据，配备物业服务应用程序，为社区业主提供数字健康管理服务。

依靠自己的资源，提高服务质量。以万科地产为例，万科地产锁定了自己的高端房地产社区资源，为高净值客户推出了双管家服务模式。业务管家提供传统的物业服务，而健康管家则专注于业主的健康服务。

健康管家是通过具有健康管理能力的专业人员，为社区业主建立健康档案，提供健康提醒和查询、慢性病管理、定期体检、健康管理等服务，也掌握急救知识，及时处理日常急需的应急治疗。

一种针对自身资源的特色健康服务，能够准确瞄准目标客户，提高整体服务质量，为物业费溢价提供可能。