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一家工业设备企业如何才能将售后服务管理工作做到极致?

2023.04.04 鲁邦通编辑部

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  一家工业设备企业如何才能将售后服务管理工作做到极致?



  导读:一个工业设备企业要如何做好售后服务管理,甚至把工作做到极致,对于这个问题我们首先要明晰三个方面:售后服务的目标是什么?做好售后管理需要哪些能力?怎么达成这个目标?弄清楚了这三点,才能把售后工作做到极致。


  售后服务的主要目标


  企业售后服务的目标主要包括三个方面,即:提升客户满意度、提高效率降低成本、增加服务营收。


  根据售后服务管理的目标,我们需要不断调整售后服务策略,但最终要聚焦到以客户为中心、组织可落实的系统化方案,才能形成具体可实现的目标。


  做好售后管理,需要具备三个方面的能力


  1、客户管理:能根据经营目标、市场环境,产品特点和消费者需求,为满足消费者提供其所需的产品售后服务;能聆听、挖掘客户需求,制定解决方案。


  2、团队管理:能结合企业、产品、客户的需求合理地制定制度和流程;能根据业务需要和员工的水平建立培训体系、知识库;能通过人性化的管理方式打造有温度的团队,减少人员流失。


  3、工具和运营:能梳理业务流程,熟悉数字化的工具并将流程线上化,通过数字化工具管理客户和团队,在提升工作效率的同时服务好客户,提升客户满意度。


  了解了售后服务需要掌握到能力和目标并不够,那么把售后服务工作发挥到极致,对于售后服务人员来说一款好用的工具是必不可少的,在这里建议可以借助鲁邦通科技所提供的售后服务管理全流程解决方案,来完善工业设备企业售后服务管理工作。


  产品定位


  作为定位于工业制造领域的产业互联网平台,鲁邦通科技专注于工业设备售后服务管理领域,直击工业设备企业售后服务管理的痛点,不断整合社会技术资源,基于SaaS形态,将移动互联网、云计算、大数据与实体经济深度融合,精心研发打造了鲁邦通维保厂家版。旨在帮助工业设备企业提高售后服务管理水平,为企业降本增效,增强企业的竞争力。


  产品应用价值


  集成化平台:将客户、客服、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、结案、分析,各种角色全方面业务协同,提升服务效率。


  标准化服务:建立标准化的服务流程,从服务需求开始到服务结束、评价、分析、改善,不遗漏中间任何一个环节,使每次服务都是一次客户满意度的提升。


  智能化派工:基于客户所在位置及服务类型,结合售后服务工程师的技能、位置及负荷情况,进行智能派工,以合理化使用服务资源,提升派工准确率,快速上门为客户提供维保服务。


  移动化办公:让远程的工程师随时随地接收任务,执行标准化的服务流程,上传现场的图片和数据,查看知识库。完成服务后,工程师可直接在APP上填写配件信息、差旅费用等清单,全程电子化,让工作更轻松,效率提升。


  精细化售后运营:通过统计分析沉淀工单、客户、产品、配件、人员绩效等数据,提供直观的数据分析结果,让企业的管理决策有更可靠的数据支撑,帮助企业智能决策。


  共享第三方资源:鲁邦通维保全国5000+售后工程师资源可供调派,实现“滴滴式”就近派单,提高售后服务效率,节约售后成本,帮助企业降本增效。另外,入驻成为平台服务商,可在线承接平台订单,合理利用闲置资源,增加售后服务创收。


  产品优势


  立足工业垂直行业,专业解决痛点


  鲁邦通维保厂家版是由鲁邦通科技团队精心研发而成,鲁邦通科技是定位于工业制造领域的产业互联网平台,基于工业设备交易和维保服务,给买卖双方提供设备管理系统服务。从创办至今,深耕工业制造垂直行业,能够真正解决客户和企业痛点,助力工业企业更加轻量化转型升级。


  从用户角度出发,操作使用简单


  鲁邦通维保厂家版从用户的角度出发,设计的界面简洁,用户可以快速上手;支持自定义配置,服务全过程对用户开放,可以随时查看服务进度、服务记录、快递单号、服务结果等,增强用户体验,提高售后服务满意度。


  专属售后保障,性能高价格低


  鲁邦通维保厂家版有专属客服在线提供技术支持,会定期组织线上直播培训、线下现场培训,提高售后维保人员的专业性,提高工作效率及客户满意度。不仅性能高,服务体验好,而且价格低,采取按需收费,并享受终身免费迭代升级服务,适配企业不同需求,以达到最佳的售后服务效益。

鲁邦通致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案,通过设备物联、设备售后管理系统、电梯物联网、机器人乘梯等产品和服务,助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型,降本增效,开启利润增长的第二曲线。