售后管理系统寄修、送修方式为企业提供更好的维修体验

售后管理系统可以解决企业维护管理问题，通过客户维护服务流程管理，快速准确地完成客户维护订单输入、维护记录收集和维护结果查询统计，提高企业售后服务效率，提高企业服务能力，提高客户满意度。在家电售后市场，产品质量是品牌长期生存和发展的基础，售后服务是品牌质量的保证。

随着企业规模的扩大，售后服务规模也在扩大。售后管理系统可以有效提高售后服务效率，提高售后服务质量和服务水平。企业可以通过售后管理系统固化业务流程，实现标准化运营，加强与用户的沟通和服务互动，提升品牌形象。

1、收集售后信息

在售后管理系统中，客户维修信息的收集可以通过售后管理系统实现，包括用户、故障描述、维护项目等，维护记录可以统计分析用户维修信息，为企业提供更好的服务。

售后管理系统中的工单系统可以以工单的形式记录客户的维修需求，分类汇总，然后生成工单。用户可以在售后服务人员上门前填写工单，由工作人员处理；工作人员到达现场后，可以在后台操作。

工作人员完成维护工作后，可以在后台记录客户的维护信息，包括用户名称、地址、联系方式等。您还可以实时查询客户的维护信息。

2、智能派单

售后管理系统可以根据不同的客户需求提供多种订单分配模式。企业可以根据自己的需要选择订单分配方式，如普通订单分配、预约订单分配、上门订单分配、电话订单分配等。企业可以根据不同的订单分配模式制定不同的规则，使订单分配更加灵活。例如，系统将根据企业的需要自动匹配匹配的工程师，以快速完成服务订单。

此外，售后管理系统还可以全面控制派单员。例如，将记录派单员服务过程中产生的工单状态、客户信息等内容。为不同类型的工单设置不同的控制规则，使员工能够按照规则工作，提高工作效率，使企业能够更好地管理售后服务流程。

3、统一收件

企业需要统一的服务入口，所有售后维修订单将按照统一的流程处理，系统自动分配大师发送订单，用户也可以选择在移动终端或计算机终端，系统将自动分配相应的大师发送订单处理，维修大师收到订单，将根据用户的要求到指定地点。

售后管理系统可以统一管理和处理用户维修订单，解决各部门独立维护和沟通成本高的问题，减少中间环节，提高工作效率。

售后管理系统提供免费试用服务，成功使用后支付费用，灵活满足不同规模企业的需求。同时提供在线客户服务，方便用户咨询售后问题。

4、监控售后工单进度

通过售后管理系统，系统可以实时跟踪工单的进度，系统会自动统计维修人员在维修过程中的工作量，记录维修过程中每个维修人员的工作内容和处理情况。这样管理者就可以随时掌握整个维护过程的进度。

售后管理系统可以帮助企业固化售后维护流程，实现标准化运营，提高售后服务效率。售后管理系统支持各种售后服务模式，如门到门维护、邮寄维护、维修、门到门安装等。支持客户自助申请服务，客户服务人员也可以主动发起服务申请。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。