售后管理系统软件设备维保服务方案

售后管理系统包括代码扫描维护、订单发送管理、现场服务、订单管理、一个代码、配件管理、客户管理、数据分析等现场服务管理。设备维护是设备生命周期中的一个重要阶段，设备维护是一项极其复杂和繁重的工作，涉及许多技术问题，是一个系统的项目。要真正做好维护工作，我们必须做到：

(1)定期维护要有计划。当设备运行良好时，应根据设备的技术状况确定维护周期和内容。

(2)做好设备的日常运行和维护记录。为设备管理人员提供准确的数据分析和决策依据。

(3)及时诊断和排除故障设备。如果发现故障后不能及时排除，会延误宝贵的维护时间，造成经济损失。

(4)做好技术支持，及时提供技术指导。对于某些特殊故障，应及时派人进行维修，并做好现场指导。

一、需求分析

售后服务管理系统的使用是实现客户服务、售后管理、工程师管理和工单处理四大功能。可采用以下方法解决上述问题：

1.软件安装在服务器上，不直接与客户服务系统连接。

2.用户登录软件后，首先需要选择客户服务功能，然后选择维护计划功能，最后选择工程师功能。

3.用户提交工单后，软件将工单推送到客户服务管理系统，并通过与客户服务系统的接口自动将工单发送到工单处理模块。其中，维护记录模块可以通过OCR技术自动识别和提取维护过程中产生的维护记录。

4.工程师可以通过工单系统接收和查询客户的维护请求信息，包括工程师的姓名、联系方式、工作单位和工号。

5.当用户需要更换零件时，他们需要点击软件中的“更换零件”按钮，通知客户服务人员更换零件。如果需要更换其他部件，请单击“提交”按钮。

二、解决方案

设备售后管理系统以产品售后、客户服务、维护三个模块为核心，以客户关系管理为纽带，利用先进的网络技术、信息技术和数据仓库技术，全面跟踪和监控设备售后维护服务流程，实现维护计划的自动生成和维护进度的及时跟踪。

(1)提高售后服务效率

通过计算机网络技术集中管理所有销售、维护和配件信息，利用网络实时发布信息，减少中间环节，提高售后服务效率。

(2)加强服务流程管理

及时跟踪和统计分析服务过程中的产品质量信息和维护信息，及时掌握服务过程中的情况，并采取相应的对策。

通过对维护数据的分析，可以充分了解销售网络、服务网点、特殊经销商的分布和产品和服务状况，准确把握企业售后服务的薄弱环节和关键环节。

三、系统功能

1、售后维护管理：用户可以直接在手机上查看和管理自己的维护记录，包括维护项目、维护时间、维护状态等，也可以通过微信直接联系售后客户服务人员。

2、零件管理：对客户提供的备件进行分类管理，包括型号、序列号、数量、状态等，建立档案，便于查找。

3、配件查询：提供常用的配件查询功能，方便用户及时了解设备配件的库存信息。

4、在线维修：支持电话维修和短信自动维修，可直接在手机上预约，方便快捷。

6、售后服务评价：售后管理系统整理总结用户在使用产品时遇到的问题，以便有针对性地解决和处理，提高用户满意度。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。