生产制造业售后服务管理难?售后管理系统来帮忙

售后管理系统帮助企业数字化售后服务 赋予企业工单、客户、设备、备件 回访、结算、数据分析能力。生产制造业作为国民经济的基础，一直是国民经济发展的重要支柱。在国家“中国制造2025”规划下，为了最大限度地提高生产效率，生产制造企业在生产、研发、销售等各个环节的智能化和自动化水平。但在企业转型升级过程中，售后服务管理已成为制约制造业企业发展的瓶颈。

传统的售后服务管理模式不仅不能很好地满足用户的需求，而且会增加企业的运营成本。那么，如何实现售后服务管理的优化升级呢？

一、售后管理系统解决方案

1、规范售后服务流程：建立完整、规范、科学的售后服务流程，完善售后服务体系，帮助企业规范服务行为；

2、透明的客户服务流程：通过售后管理系统实现客户服务过程中信息的透明度，使客户满意度更高，为企业带来更多的声誉效果；

3、售后服务质量可视化：通过售后管理系统提供准确的客户信息和有效的客户反馈信息，为企业提供决策依据；

4、售后服务信息实时化：售后管理系统及时记录和更新客户服务过程中产生的各种信息，确保企业及时了解用户需求，不断优化售后服务质量；

5、售后服务流程自动化：售后管理系统存储和分析服务流程中产生的大量数据，为企业提供决策依据。

二、售后管理系统功能介绍

1、工单管理

工单管理是售后服务过程中的关键环节，能有效保证售后过程中各环节的正常进行。工单管理系统可以根据工单类型、工单内容、工单状态等维度，对客户服务过程中产生的工单进行集中管理，并将所有工单分配给相应的员工。

用户可以通过微信微信官方账号、邮件、短信等渠道提交已分配给员工的工单。售后管理系统可以自动将用户提交的申请信息汇总到售后管理系统，并在售后管理系统中批准用户的申请，以确保用户能够在整个服务过程中及时了解自己的需求。售后管理系统可以根据不同的服务类型对用户申请进行分类，并以列表或列表的形式向客户提供分类信息，使用户能够清楚地了解自己的需求。

2、客户服务

客户服务是售后管理系统的主要功能之一。通过跟踪和分析客户服务，可以帮助企业充分了解客户需求，为客户提供更好的售后服务。企业可以通过售后管理系统记录所有用户的反馈信息，并在系统中进行分析，为用户提供更好的服务。

售后管理系统支持客户服务信息的分类和统计。通过对客户信息的分析，企业可以了解用户需求、产品使用等信息，不断优化售后服务流程。同时，售后管理系统还支持跟踪和分析客户服务。通过对客户服务过程中产生的数据进行统计分析，可以为企业提供决策依据。此外，企业还可以通过售后管理系统发布售后服务公告、在线服务、故障解决等通知，以提高用户满意度。

3、质量监控

对于制造商来说，质量监控是一个非常重要的环节，它直接关系到用户的满意度。售后管理系统通过跟踪和监控产品的整个生命周期，及时发现产品在生产和销售过程中存在的问题，并采取措施及时纠正，提高产品质量。

1、售后服务流程标准化：通过售后管理系统规范售后服务流程，从客户申请到售后维护记录，确保售后服务质量的可视化。

2、售后服务数据管理的完善：通过售后管理系统，可以帮助企业改进管理，促进企业的整体发展。在实施质量监控的过程中，需要对自己的环节进行监控，建立全面的质量控制体系，通过数据分析逐步实现全面、精细的管理，提高企业的整体管理水平。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。