什么是售后管理系统？现场服务管理有什么好处？

售后管理系统对企业数字化转型具有重要意义。在选择售后管理系统软件时，企业需要考虑自身的需求、软件稳定性和安全性、功能服务、可扩展性和适应性以及软件提供商的服务和支持，以选择合适的售后管理系统软件。在服务业有多年的售后企业管理经验，并有大量成功实施企业上市的案例，是一个不错的选择。现场服务管理通常涉及设备、系统或资产的安装、维护或修理，派遣员工或承包商到公司场所以外的场所。现场服务经理将跟踪企业的现场资源，协调和熟练地为客户提供专业或专有服务的现场服务从业人员。

现场服务管理平台需要具备从服务接入到现场服务的全过程管理能力，整合客服呼叫中心的能力。现场服务管理平台需要以较低的成本实现大规模服务人员的管理能力，支持跨区域大规模现场服务人员团队管理超过1万人。 高效的现场服务管理解决方案将集成企业资产管理系统的数据和现场（包括物联网和移动设备）的远程数据，以帮助公司管理其资源。

现场服务管理的好处包括：

延长正常运行时间：在资产生命周期内尽早进行必要的维修，确保可持续运行，高性能，缩短停运时间。缩短平均维护时间，提高第一次维护率：确保分配合适的技术人员完成相关工作，并在单个平台上及时为他们提供正确的数据。授权现场服务技术人员：为技术人员提供远程帮助和移动功能，确保安全合规，有效诊断故障，完成任务。降低现场服务成本：利用数据和洞察力，在适当的时间内以最有效的方式完成维护任务。提高客户满意度：了解技术人员是否满足客户期望，并迅速响应相关问题或意外延迟。

2、当前现场服务管理面临的挑战：维护技术人员的领导者面临着吸引和留住人才、缩小人才库、缺乏员工技能、增加运营成本、缺乏管理复杂资产和扩大服务需求的技术等诸多挑战。管理这些挑战的关键是使用软件自动执行某些任务，以减轻员工的压力，改进知识转移过程，并提供相应的功能支持现场技术人员的工作。

移动服务技术人员也面临着许多挑战，如安排冲突、获取基本数据的能力、工作任务的错误传输以及必须多次往返。为了克服这些挑战，必须通过手机和平板电脑提供更多的主要系统功能，包括查看资产维护历史记录、访问详细的技术规范和GIS位置数据、检查工作订单信息、处理账单和实时通信。

最后，许多公司逐渐实施了几个单独的解决方案，导致许多工具现在无法合作。要顺利开展现场服务管理，结合紧密、集成的端到端解决方案非常重要，方便现场团队使用，提供仪表板，在企业范围内查看公司资源。

3、现场服务管理软件可以帮助企业管理现场服务管理活动中涉及的所有资源。它可以帮助管理人员和技术人员处理工单、自动调度和派遣、跟踪服务和维护任务、管理客户服务合同、收费等。

1)移动现场服务管理软件

销售现场服务管理软件提供的云和移动功能支持实时通信，使技术人员能够连接重要信息并获得支持。通过移动功能，现场服务技术人员可以捕获设备上的图像，访问远程资产和数字双胞胎的数据，以评估问题的根源。它们还可以扩大与越来越标准的人工智能和人工智能功能的合作。

2)企业资产管理软件

无论是远程还是本地，销售现场服务管理软件软件都可以帮助公司维护和控制其运营资产和设备。维护管理人员通过集中资产信息，实施人工智能支持的远程监控和分析，可以最大限度地提高资产利用率，延长正常生产运行时间，降低运营成本。

3)库存管理系统

销售意大库存管理系统可以帮助公司优化配件/订单管理。它可以提供准确的维护、维护和操作细粒度(MRO)库存MRO库存性能视图，为每个库存项目的库存和再订购水平提供优化建议。

在使用售后管理系统之前，团队成员需要接受培训，以确保他们能够熟练地使用该软件。这可以通过提供在线培训、视频教程或个人指导来实现。任务和责任的分配是确保项目成功的关键。使用售后管理系统，任务分配、跟踪进度和责任人都很容易。在分配任务时，需要考虑每个成员的技能、工作量和时间。在选择售后管理系统软件时，企业不仅要考虑软件本身的功能和服务，还要考虑软件供应商的服务和支持。软件制造商的服务和支持包括安装、培训和维护。只有选择好的服务，支持优秀的软件提供商，企业才能更好地保证软件的运行和管理。

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