如何选择适合的售后服务系统?企业应该考虑哪些方面?

售后服务正成为品牌竞争的新战场。在消费升级的趋势下，消费者对服务的要求越来越高。目前，许多行业正面临着从增量市场向股票市场的转变。售后服务作为连接客户的重要接触点，对改善客户体验、促进企业增长具有重要意义，正成为品牌竞争的新战场。在此背景下，越来越多的企业接受能够帮助企业提升客户体验、加强客户运营、促进业务增长的售后服务。选择合适的数字售后管理系统软件可以优化售后服务流程，实现客户、客户服务、服务站、服务人员等角色链的连接和高效合作，实现服务和配件的闭环管理，提高服务的及时性、客户满意度和服务人员的生产力。作为售后服务领域的龙头玩家，售意达以连接、提高效率、增值为核心，聚焦大中型企业一体化服务平台，帮助企业提高服务效率、服务体验和客户价值，实现持续增长。

售意达提供在线客服、扫码维修、业务自动流通、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒功能，帮助企业实现服务、备件流程的在线流通和自动化，提高服务效率；增值强调服务的商业价值，销售平台相关产品可为每个客户制定独家标签，提供延长保修、年度维护合同、旧更换、故障预警等增值产品和服务。

那么在选择售后管理系统时应该参考哪些原则和目标呢？售后服务经理参考售后服务提供了四个维度的参考指标。

1、能够实现服务一体化管理

微信公共服务平台是国内售后服务自助平台的首选，针对当前国内社会习惯，搭建自助平台，与客户在线互动；

多渠道统一验收，服务配件闭环管理，实现服务全过程可视化管理；

通过呼叫中心、ERP等系统，实现业务和数据的自动流通，业务数据前后相关可追溯；

为产品和研发提供数据支持，通过平台沉淀服务过程中的故障信息。

2、提高服务组织的整体效率

SLA可以设置、提高业务流通效率，如发送订单要求、新闻推送等业务规则；

通过知识库、历史维护记录、SBOM等，提供考试培训体系，提高人员技能，保证服务质量，提高工程师问题的一次性解决率。

3、提高服务收入

拥有完整的客户和设备档案（设备档案、状态和移动管理）模块，便于积极挖掘增值收入机会，增加外包服务、增值服务和试剂销售，提高收入。

4、能够支持业务的长期发展

平台具有前瞻性和可扩展性，支持业务的快速发展和需求的灵活调整；

支持全球化、多组织、多语言、多时区、多货币管理。

2016年是售后服务发展的重要转折点。在此之前，企业并不重视售后服务作为一个纯粹的成本中心，而能给企业带来直接增长的销售则是首要任务。但在2016年左右，越来越多的企业开始关注售后服务。在第三方售后服务发展的早期阶段，售后服务只是产品销售的附庸。一方面，优质的售后服务对客户保留、改善再购买/额外购买具有重要意义。每一次体验不佳的售后服务都面临着潜在的客户流失；随着流量红利的消失，企业逐渐从最初重视前端营销和销售向客户运营转变。售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要联系方式。连接包括连接客户、连接企业服务组织和连接设备。

从目前的整体环境来看，企业认识到服务的重要性，但各企业的认知程度肯定与行业发展阶段和管理理念有关。大多数企业都处于转型期，很少有公司将“服务”定义为发展战略。服务观念的转变可能需要3-5年，但销售导向转变为服务导向的趋势是不可逆转的。售后服务未来的发展空间还有待行业共同探索。销售是售后服务和现场服务管理的本地化应用。作为基于行业企业应用实践开发的行业优秀综合智能售后服务管理系统平台，核心模块包括全渠道客户服务、智能分配、工单管理、寄售/退货、备件管理、服务提供商管理、服务营销、数据分析等，借助人工智能 、IoT、AR技术实现智能服务和预测服务，致力于通过连接、提高效率和增值，帮助企业实现服务数字化转型。

广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年，致力为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网平台解决方案，通过设备物联、机器人乘梯、设备售后管理系统、电梯物联网等产品和服务，助力电梯及特种设备、医疗设备、机器人、环保设备、环卫设备、电力设备和水务设备等工业客户进行后市场服务的数字化转型，降本增效，开启利润增长的第二曲线。