家电企业如何售后管理系统做好售后服务营销？

“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先要明确服务的对象，即“谁是我们的顾客”。家电行业的顾客分为两个方面：分销商和消费者。对于厂商来说，应该为所有分销商和消费者提供优质的服务。通过服务，提高顾客满意度和忠诚度。用乔·吉拉德的话说：“为你的客户提供最好的服务，让他们一想到和别人做生意就有一种罪恶感”。本文主要探讨太阳能热水器企业的售后服务营销策略，希望给其它家电企业带来借鉴。选择合适的售后服务系统厂商对企业来说是非常重要的。

首先要开发完善售后服务管理系统。太阳能热水器企业要将每个客户的信息准确地记录在案，包括客户姓名、家庭住址、购买机型、购机时间、联系电话、安装人员信息等。介时当客户有售后需求时，我们根据客户所提供的姓名或是住址等信息便一目了然的了解到客户安装时的情况，便于有的放矢。因此，有一套成熟先进的客户管理平台非常重要。太阳能热水器企业可以采用CRM客户关系管理平台，随着企业的发展壮大不断完善升级，可以逐步开放至经销商，通过经销商输入客户信息，及时对用户档案进行系统备案，与总部联网实现资源信息共享，有效提高工作效率，实现了公司与经销商、公司与用户、经销商与用户之间的多线沟通，为实现服务营销创造了条件。

其次，渠道畅通，加强经销商服务网络建设。当前大多数经销商都在扮演着销售者和售后者的双重角色，具体到最终的售后服务一般都是由安装人员完成。由于经销商网络不健全导致售后服务不及时的情况比较突出，要解决这一问题，就需要加强经销商服务网络建设，开发空白网点经销商或者第三方服务商。另外，目前国家倡导“节能减排”，各级政府和乡镇采用政府补贴促进太阳能热水器普及与推广，太阳能热水器的安装已成为新农村建设中的一大亮点，成为改善农村居民生活习惯的重要标志。农村市场的启动，吸引太阳能热水器行业渠道整体快速下沉、扁平。太阳能热水器企业可以改变以往从地市级代理到乡镇零售商的传统模式，直接在乡镇设立零售商或者直销店，使渠道更加扁平化。

智能售后服务管理系统，实现全渠道客服应答、全过程售后进度监控、全自动智能提醒、收费全透明，提高团队执行效率，提升客户服务满意度，促进客户的客单价及复购率。售意达智能售后服务管理系统整合微信、小程序、H5、公众号等应用快速连接用户的全渠道方式，实现在线预约、跟踪和评价，提高服务效率、用户真实评价，实现管理层、决策人、后台管理人员、售后师傅都能得到用户的真实感受及服务品质管理，及时处理各类突发事件。全程监控师傅是否准时到达现场，师傅需要处理哪些状况，客户安装的机器的前后照片对比，客户对服务的评价跟进，全流程全现场监督，防止服务品质下降。实现可全自动化、人工派单，客户的设备按周期性及服务地区网点进行自动按照指定的时间点进行派工单，售后师傅接到工单提醒后按照工单上的要求及服务标准进行售后服务，减少人员交流及信息共享成本，提高团队人员的工作效率，花更少的时间完成更多的服务工作。

售后师傅基于微信、小程序来查询自己的工作日程安排，并可查询到后台人员对工程师们的备注及工作要求，及时处理工单，上门服务，实时向后台发送定位、完工回执、现场照片前后对比，随时跟踪服务进度。售意达智能售后服务管理系统是漳州市天锐网络服务有限公司多年的微喇叭净水售后服务经验总结出来的一体化智能售后服务管理系统，丰富、闭环、可视化的技术开发方案，满足各类净水设备、家电家具、工程机械、家政服务、电气设备、农业机械、医疗设备、办公设备等行业品类提供丰富优质的解决方案解决管理需求，帮助中小企业实现企业售后服务生态正循环。

在新时代，互联网作为一种新型的媒介，可以随时为客户提供服务，利用他们的互动，更充分地了解和响应客户的需求，因此互联网络是消费者时代非常神奇的营销工具。家电售后服务可以说不仅仅是成本投入品，其发展前景也十分广阔。创新的服务内容，提升服务水平，让消费者买得放心，用得舒心，修得省心，家电企业才能实现实力和口碑的双重提高。一般来说，借助互联网平台开展的营销活动可以统称为网络营销，在企业进行售后服务营销工作过程中，售后服务管理系统这是一个极为重要的组成部分，也是电子商务中最基本的一部分。售后服务系统从工单分类到指定工程师，自动化整个工单的生命周期；IT事件管理以自动技能规则为基础，自动智能分配工单；设置邮件通知模板，自动提醒用户和工程师；定义关闭规则，确保最终解决工单。

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